记者追踪银监局“百日活动”银行规范化服务检查部分网点仍存在服务“误区”
5月13日至6月7日，活动进入检查验收阶段，银监局检查人员决定“兵”分三路，对全市25家银行业机构进行现场检查。
银行服务水平是否有了明显提升？各网点还存在哪些漏洞？5月22日，记者跟随银监局检查组对垦利多家银行网点进行了突击检查。
投诉电话有专人接听了
银行服务更加人性化
检查组围绕垦利县城突击检查了多家网点，发现多数银行的服务水平有了明显提升，最突出的特点是：服务更加注重细节，越发人性化。
例如，各网点都在醒目处张贴了客户投诉电话，记者和检查组人员试着现场拨打这些电话，多数都有专门的客服人员接听，相比去年许多银行的投诉电话只能系统受理，这是一大进步。
银行柜员也更加注重微笑、站立式服务，多数网点大厅内增设了老花镜、雨伞、婴儿车、擦鞋机，还有常用的药品、糖果等，从点滴细节入手满足客户的需要。
保安代填单据？部分网点仍存在服务“误区”
走访检查发现，三家网点特别在大厅设立了保安，但他们的服务存在一定“误区”。
“平常您都帮客户做些什么？”在垦利县开发区一家银行网点，检查组人员询问一位保安。
“主要帮助大堂经理引导客户，遇到大爷大妈花眼的、不会填单的，也会给他们帮帮忙。”这位保安回答。
然而，检查组工作人员提醒，为客户代填单据属于违规行为，容易增加银行经营风险，一旦出现问题容易产生纠纷。部分网点还存在ATM机旁未张贴安全提醒、未张挂许可证、营业大厅内没有理财及保险投资风险提示等。银监分局检查组姜女士对记者表示，对上述问题，他们将及时督促相关银行机构尽快整改。
(记者 李晓琳)
新闻推荐
60年代四人大轿抬回媳妇一眨眼几十年过去了，72岁的朱安贵至今和老伴和和美美，三年前两人还补拍了婚纱照。朱安贵高中毕业后，认识了现在的老伴。相处两年后，两人决定结婚。彩礼极为简...
垦利新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播垦利区正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。