新手机频黑屏返修多次未解决
本报讯 日前，垦利消费者潘女士在某商场购买了一款手机后，用了不足一月便出现了黑屏。之后多次返修均未能解决。面对商家的推诿，潘女士将商家投诉到了垦利县消协。经过消协协调，商家最终道歉，并为潘女士更换了一部新手机。
据介绍，日前潘女士花费400元在垦利某商场手机专柜购买了一部新手机。用了不足一月，手机便黑屏无法再用。潘女士持手机找到商家，商家答应维修，但维修两周后手机用了不久就再次出现黑屏。之后又陆续多次维修，始终未能解决手机的黑屏故障。潘女士要求商家为其更换新手机，但商家却以潘女士使用手机不当而拒绝。无奈之下，潘女士将该商家投诉到垦利县消协。
消协经过调查，确认潘女士反映的情况属实。根据消费者权益保护法规定，商品在保修期内，经两次维修仍不能正常使用的，经营者应承担更换或退货的责任。经过消协工作人员的协调，商家最终认识到错误，向潘女士当面道歉，并为其更换了一部新手机。(记者 乔栋 通讯员 崔希臣)
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