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3500元手机不翼而飞 快递只赔500元快递:客户不满意可以再行协商 律师:消费者可起诉快递公司

黄河口晚刊 2012-06-06 22:44 大字
对网购的手机不满意,使用申通快递退回给商家时,包裹里面的手机竟然不翼而飞!自己价值3500元的手机就这么没了?市民小张6月5日对记者说,他一直在联系申通快递赔付,经多方协商,截至目前快递仅同意赔付500元。

市民:3500元手机不翼而飞

垦利县的小张4月份网购了一部iphone4手机,5月3日收到货后发现是翻新机。与卖家协商后商议将手机寄回。小张联系了申通快递山东东营公司(以下简称东营申通)垦利县业务员,5月4日将手机寄回给卖家。想不到三天后小张接到卖家电话,说寄回的包裹里面空空如也!

小张打电话询问东营申通公司,结果被告知手机不翼而飞。记者查询该订单号记录,发现5月7日小张的包裹到达深圳观澜公司,深圳观澜公司5月7日上午对该件进行疑难件扫描,疑难件原因是送无人,下午续送。而到了晚上10点,该订单信息成了“外包装完好,无内物。”“这个手机找不到了”,东营申通一位工作人员对他透露,发往广东的很多电子产品订单,只要是买家退换货,很多订单出现“外包装完好,无内物”的情况,东营日前已经发生了3起,利津两起,垦利一起。该工作人员说自己对这种情况也“很无语”。

快递:未保价,3500元手机只赔500元

“我当时提醒业务员里面是手机,而且是贵重物品。”小张说当时业务员并未告知自己需要给贵重物品保价,手机丢失后他多次联系申通快递商议索赔一事。东营申通对小张说因为手机没有保价,按照一般的赔偿原则,是按照运费5倍来赔偿,即100元。

手机价值3500元,结果只赔偿100元?小张拨打了“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码,经协调,申通总部表示可以赔偿500元。但是这500元小张也没有拿到,“我上次联系申通是5月31日,他们回复说尽快解决,但是至今都没联系我。”小张表示,手机丢了赔付数额这么少,部分原因是快递员没有及时提醒保价造成的,他对记者表示,正准备运用法律手段来维权。

记者6月5日致电申通快递山东东营公司,负责人告诉记者,按正常赔偿标准只赔偿5倍路费即100元。记者致电申通总部,获悉根据《中华人民共和国邮政法》有关规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;而未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。该工作人员表示,价格非常贵重的物品,若丢失将与顾客协商赔偿,如果小张对500元赔偿标准不满意,可以再行协商。

律师:消费者可起诉快递公司

“消费者可以收集证据起诉快递公司。”山东恒岳律师所律师于家亮对记者说,现行的邮政法部分规定属于“霸王条款”,消费者如果证实包裹为快递公司丢失,完全可以起诉快递公司。

本报将持续关注此事进展,同时提醒市民,在邮寄贵重东西时,千万别忘记给东西“保价”。(本报记者)

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