做头发被意外烫焦受害人投诉获赔偿
本报讯 1月30日，家住垦利县城的王女士逛街时看到某理发店“染烫三折”的广告很是心动，结果发梢被烫焦了，找商家讨说法不成，便投诉到当地消协请求帮助。
据了解，王女士烫发前被告知陶瓷烫所用烫发产品属绿色产品，不会损坏头发。随后花了3个小时打理。第二天，王女士洗头时却发现发梢3厘米长的头发已被烫焦，随后，便找到该理发店讨说法。理发店称技术和产品都没有问题，出现烫焦发梢的现象是因王女士本身发质不好造成的，提出免费给王女士剪掉烫焦的部分，但最终双方协商不成，王女士便投诉到了当地消费者协会。
经消协工作人员核实，王女士投诉的情况属实，根据《山东省消费者权益保护条例》第四十一条规定：美容美发业经营者应当使用符合国家质量、卫生标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项；因经营者的责任达不到约定服务效果的，应当按照消费者的要求免费重作或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当承担赔偿责任。
经过调解，理发店退还了王女士的烫发费用200元，并给王女士重新修剪头发，赠送一瓶护发素。 （谭志勇）
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