条款不明晰顾客投诉获退款

本报讯 本想趁着节日促销买物美价廉的商品，不料却因此引来纠纷。近日，家住垦利县城的王女士反映：自己购买家电时，因广告条款不明晰而受到误导。

据介绍，2011年12月29日，王女士到垦利县振东商店购物，看到商店横幅上写着“庆元旦 迎新年！全部家电满2000元返现金400元”，于是花1800元购买了一款售价2200元的海尔XQB60-M918洗衣机，并在收银台刷卡2200元购买了洗衣机，商场却没有返给她400元现金，王女士一再追问，商家才告知返现金活动只针对现金消费。

王女士认为商店没有注明优惠活动只限现金消费，刷卡交款之前也未作任何提醒，因此要求商店按承诺给自己返现金或者退货。商店却以商品已售出，并且不存在质量问题为由拒绝退换货。双方就此僵持不下，王女士便到当地消费者协会进行投诉。

消协工作人员表示，商家的店堂告示属于一种变现合同。依照《合同法》的相关规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。王女士已经按照商家标价交了家电款，买卖合同成立，商家应当履行合同。

经过工作人员耐心协调，双方最终达成一致意见，商店同意扣除信用卡3%的刷卡费用后，退还王女士2134元。(通讯员 谭志勇) 

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