谱写医技提升与内涵建设的新篇章 东营市第二人民医院全力打造群众满意的三级综合医院
本报记者 李静 通讯员 郭坤
一座医院的核心竞争力，由医疗技术和服务品质共同铸就。
在2020年这个特殊的年份，东营市第二人民医院全体医护人员的成长与收获，注定会被历史铭记。
这一年，在疫情防控的首要任务之下，在保障复工复产和三级乙等综合医院复审的工作重心之下，东营市第二人民医院凝心聚力，全员一心，用行动诠释大爱，用专业扶危济困，用敬业救死扶伤，交出了一份政府放心、群众满意的答卷，奏响了气势恢宏的发展乐章，谱写了医院发展的奋进史诗。
用勇担使命的行动诠释医者大爱无疆
危急时刻敢担当，危难时刻勇向前。
在重大突发事件面前，东营市第二人民医院全体医护人员始终以崇高的政治责任感和使命感，冲在救死扶伤的第一线，援川如此，援疆亦如此，援鄂依然如此。
武汉告急、湖北告急！当新冠病毒威胁着群众健康，医者是首当其冲的逆行卫士。一声号令，医生、护士争先恐后报名，坚定驰援武汉。“不计报酬，无论生死”，有着22年党龄的老党员杨克让，虽然已经过了山东省卫生健康委“动员令”上的年龄上限，依然多次请命，最终带领医院第一支驰援湖北医疗队，完成了最美的逆行。
第一支医疗队出发后，奋战在医院一线的医务工作者纷纷递上请战书，用医者信仰筑起了一座座“红色堤坝”，用初心映照着一面面鲜红党旗。“我是党员，责无旁贷。”“去是义不容辞的。”“时刻准备好，时刻准备着。”一句句请战誓言，一个个鲜红的指印，呈现出东营二院人疫情面前的责任与担当。
东营市第二人民医院先后派出4批共12位医疗队员驰援湖北，其中，第四批援鄂医疗队员中的3名护士加入了山东援鄂医疗队奔赴武汉市金银潭医院的医疗救援队，在疫情防控中挑重担、打头阵。
东营市第二人民医院所在地广饶县大王镇，地处四地交界，是疫情防控的重中之重。为了严守东营南大门，东营二院人克服严寒，坚持24小时值守，对来往车辆和人员逐一监测、消杀，做到不漏一车、不漏一人，筑起了东营市南部疫情防控的第一道防线。医院积极与大王镇政府配合，将辖区内管理的32处村卫生室的乡村医生及133名网格员纳入防疫队，上门入户随访核查。疫情防控工作领导小组实行疫情防控每日会商督导制度，严格落实“三单一报”工作机制，盯紧看牢各个环节，严防死守、不留死角。
作为市级救治后备医院，东营市第二人民医院全面规范预检分诊、发热门诊和收治流程。医院迅速腾空感染性疾病科用于隔离病房，开放9间病房18张床位，另外将13个房间42张床位作为备用。
54岁的妇女儿童医院副院长陈志军请缨挂帅感染性疾病科主任，统筹管理发热门诊和感染性疾病科工作。在疫情防控最吃紧的时刻，他连续21天没回过家，从发热门诊的患者筛查到病情分析，再到方案的制订，到处都有他忙碌的身影。他整天吃住在办公室，为的就是有需要会诊的发热患者，他能第一时间赶到……
疫情面前，危急时刻，东营二院人用忠诚和使命在东营南部构筑起最坚实的疫情防控阵地。
用流程优化为优质护理服务工程奠基
东营市第二人民医院针对患者日益增强的就医需求，开设了多学科综合门诊、营养科门诊、疼痛科门诊、感染性疾病科门诊，增加了儿科、妇科、产科、内科系统专家门诊数量。2020年8月，东营市第二人民医院妇科成功获批第一批“省级更年期保健特色专科”。
医院以打造“3H”人性化护理服务品牌为总抓手，创新管理方法，完善服务举措，深入推进优质护理服务工程，认真落实“热情接、耐心讲、认真做、细心察、真实记、主动帮、亲切送、热线访”24字服务方针，全院优质护理覆盖率达到100%，涌现出温馨产科、童趣儿科等一批贴近临床实际、贴近患者需求的特色护理子品牌，在“3H”人文感动护理服务模式的基础上，探索形成的一种新的“管家”式服务模式。让孕产妇从入院前产检到完成分娩回家都能感受到亲人般的照顾和家一般的温暖，得到了孕产妇们的广泛认可。
借助信息化手段，应用新模式、新理念、新技术，积极进行门诊流程再造工程，在门诊增设自助终端数量，最大程度地方便患者，改善患者就医体验。患者可以用电子健康卡、社保卡、身份证通过自助机完成建卡、挂号、充值、缴费等项目。诊间结算的实施让患者持卡至相应的检验、检查等医技科室，治疗科室，门、急诊药房直接进行扣费，完成相应的检验、检查、治疗、取药，减少患者在院就诊的缴费环节，缩短患者在门诊滞留的时间。升级了门诊电子排队叫号系统，门诊、医技科室就医秩序得到有效改善，导诊服务能力进一步提升，服务质量明显提高。
大厅导诊台增设手机移动电源租用、雨具出借等业务，配备一次性水杯、纸、笔、针线包等；为老年人、行动不便、无陪护的特殊患者提供“一站式”无障碍服务；配置出借轮椅、担架、平车，帮助特殊患者完成就诊，减少特殊患者奔波；各候诊区增加分诊导医，严格实行“一室一医一患”，保护患者隐私。
聚焦门诊非医疗服务，大厅设立“一站式”服务台，一站式服务中心作为全面推行诊间结算、打造智慧医院“升级版”的重要一环，将病案科、门诊部、收款处、医保处、导医台等多个服务窗口进行整合，服务中心兼具了办卡补卡、报销退费、票据打印、证明盖章、便民门诊、慢病门诊、病案复印、医保咨询等综合功能，让患者“只跑一次”就能享受更多便捷就医服务。同时设立休闲吧，集简餐、休闲、阅读、免费wifi上网服务于一体，满足了群众多层次的候诊需求。通过加强管理，门诊服务质量持续向好，门诊综合服务能力稳步提高，群众就医获得感明显提高。
让规范化体系支撑专业化发展图景
2020年，东营市第二人民医院紧盯三级医院复审这一重点工作，强化PDCA持续改进的工作理念，巩固三级质量管理体系，充分运用科学的质量管理方法，进行精细化、规范化管理。加强了对重点部门、关键环节与薄弱环节的管理，通过日常动态监管与定期督导检查相结合的方式，在质量管理考核中执行更严格的标准，定期对各种管理指标进行统计和分析，据此实现管理的持续改进。
完善诊疗指南，积极推行临床路径和单病种质量控制管理，全院有14个科室、25个专业、130余个病种实施临床路径管理，8个病种实施单病种质量管理，有效控制了平均住院日，为患者提供同质化的服务。
完善医院感染三级管理体系，改造了医疗废物暂存处。多部门联合、多措并举，使治疗性应用抗菌药物标本送检率达到30%以上。加强多重耐药菌多部门共同协作管理机制，多重耐药菌管理进一步规范。引入院感实时监测系统，实现了院感监测信息的实时预警。全院可重复使用的器械器具实现了集中供应，物品灭菌合格率达到100%。
强化危急值管理，修订制度、完善流程、更新项目，建立信息自动识别报警系统，加强督导监管，保证了危急值报告制度的有效落实。医院每月对各科室报告的不良事件进行根因分析，将典型案例通过质量曝光会等途径反馈，提出整改措施并监督落实，质量与安全得到了持续改进。
加强急诊绿色通道的管理。优化功能布局、完善急诊标识、加强急诊重危环节管理，加速推进六大中心建设，形成了以病人需求为中心的诊疗模式，实现了院前急救与院内急诊的有效网络衔接，六大病种在急诊室停留时间明显缩短。提高了大病救治水平和系统管理能力。依托专科联盟、远程医疗，增设专科门诊、专家门诊，强化多学科会诊、加强围手术期管理，开展了冠脉药物球囊扩张术、颅内经皮血管成形术、支架辅助下动脉瘤栓塞术、经皮椎动脉支架置入术、显微镜下精索静脉高位结扎术、超声引导下经会阴前列腺穿刺术、超声引导下甲氨喋呤孕囊内注射治疗剖宫产瘢痕妊娠、心脏瓣膜置换、冠脉搭桥、脑血管病杂交手术、内镜逆行胰胆管造影、单孔胸腔镜手术等新技，多项新技术填补了东营南部地区乃至全市空白。
以守正创新的姿态勇立“智慧医院”建设潮头
提及“智慧医院”建设，那是东营市第二人民医院全院干部职工的光荣和骄傲。近年来，医院的信息化工作更是得到了上级领导和业界同仁的高度肯定。
早在2015年，东营市第二人民医院就作为“东道主”承办了全国智慧医疗及信息安全研讨会，来自全国各地的150多家医院的领导和专家对医院“智慧医院”建设进行了参观交流。国家卫计委先后在《卫生信息化工作简报》、《卫生计生工作交流》两次刊发医院信息化建设的经验材料。2016年，医院承办了首届黄河口“互联网+健康医疗”技术交流大会，被评为“山东省数字化医院先进集体”。2018年，医院被评为山东省全民健康信息化建设先进单位。2019年，医院被山东省卫健委授予“智慧医院”服务品牌。
2020年，东营市第二人民医院继续加大了“智慧医院”建设的投入，完善了医院的智慧医疗信息平台，全院80多个信息化模块把医院各项业务工作流程全部纳入了规范化、制度化轨道，实现了闭环管理、过程控制、过失追溯，大大降低了差错的发生率，提高了医院的医护质量。
深化银医合作，升级更新自助医疗设备系统60台，支持自助机预约挂号充值、多卡通用、支付宝微信自助结算等智慧医疗功能，实现了门诊一站式服务、病区诊间结算；升级开发了新OA办公平台、二级库管理系统、远程电子病历云平台等20多项智慧医疗技术。
在智慧医疗下全面深化“一站式服务”和“一次办好”改革，全力实施“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动，挂牌成立了全市首家公立医院互联网医院。改进复诊患者预约管理，与首诊预约患者实现错峰就诊，提高了预约诊疗效率。实现了病历自助打印，推动了病历复印“零跑腿”；开发医疗废物电子管理系统，让医疗垃圾可寻踪溯源，院感控制更安全高效。建成远程医学中心，融入各级合作平台，优质远程医疗延伸到了各病区。让数据多跑路、让病人少跑路，诊间结算、病区结算和多卡通等一站式服务模式被同行广泛借鉴。
国家电子病历五级评审扎实推进，通过医院信息互联互通标准化成熟度四级国家测评，医院信息安全等级为国家三级。数据管理中心运用DRG医疗数据分析，精准管控、过程干预绩效考核指标，促进了医疗质量提升、绩效分配优化。
风雨砥砺，岁月如歌。东营市第二人民医院手捧沉甸甸的收获，跟随着时光的脚步迈入2021年。
千川汇海阔，风好正扬帆。东营二院人将践行“功成必定有我”的行动，勇担为民健康新使命，续写医院高质量发展的新篇章。
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