群众点单 我来“上菜” 广饶县创新打造新时代文明实践新模式
在“一元餐厅”厨房里，志愿者们为老人准备着午餐；十字路口，“小红帽”们指引着人们注意交通规则；社区活动中心里，专业老师在给居民讲授烘焙技巧……
自2019年被列入全国新时代文明实践中心建设试点县以来，广饶县立足自身实际，充分发挥基层首创精神，积极探索具有特色、富有成效的文明实践工作群众路线，推动新时代文明实践走入百姓生活、走进百姓心田，打通了凝聚群众、服务群众的“最后一公里”。
村民互助会解群众难题
在推动新时代文明实践中心建设过程中，广饶县充分发扬邻里互助、守望相助的精神，探索出了一条群众服务群众、身边人服务身边人的路子，有效提升了新时代文明实践活动的影响力和生命力。
每天下午放学后，广饶县李鹊镇梨园村的村委大院总会格外热闹，十多个孩子准时来到该村的“七彩书苑”，在志愿者的辅导下写作业、复习功课。成立这个农村版“四点半课堂”，还要从该村新时代文明实践站管理员贾延学日常走访说起，走访过程中，相当一部分家长反映由于孩子放学早，接送不方便、辅导跟不上的问题。
“既然城里有‘四点半课堂’，咱们是不是也可以学习下。”一个想法出现在贾延学的脑海里。通过征求家长意见，村“两委”牵头，今年5月份梨园村专门从村委办公楼调出一个最大的房间，购置了桌椅板凳，成立了“四点半课堂”，并起了个雅名———七彩书苑。书苑成立后，2名老党员、3名退休教师纷纷报名成为志愿者，负责孩子们的学习、辅导。通过学校、实践站和家庭的无缝对接，书苑还最大程度地保证了孩子们的安全问题，如今在梨园村，说起“七彩书苑”无人不竖大拇指。
解决基层群众实际困难，是新时代文明实践工作的切入点。作为新时代文明实践中心建设国家级试点之一，广饶县以群众需求为导向，完善社会志愿服务体系，结合各村实际，在每个实践站成立移风易俗、文化传承、扶危济困等3至5个文明实践互助会，积极吸纳村“两委”成员、部分“五老”志愿者、致富带头人、文化带头人等担任各类互助会会长。同时，依托村（社区）实践互助会，发展壮大群众身边的志愿服务队伍，有效解决农村生活困难、政府救助时效性不强等问题。目前，全县已建立各类村（社区）实践互助会1865个，以村民互助的方式，推动群众的操心事、烦心事、揪心事就地及时解决，基本实现村民互助“小事不出村、大事不出镇”。
“你点我供”满足群众所需
村民互助基本实现了“小事不出村”，可以满足村民的多数需要，但有时部分特殊居民的需求单靠本村居民却难以解决。对此。广饶县着眼于基层资源互通共享，坚持群众需求导向，采取“菜单运行、双向联动”，探索实行“你点我供”模式，搭建起上下沟通的供需桥梁，实现了志愿服务需求和供给的精准对接。
“在一次志愿活动中，一位水岸华庭小区的居民向我们求助，想让我们开导一下她的女儿。后来，我们就入户走访了解到她女儿李女士的丈夫因病去世，中年丧夫的打击让她日渐消沉，几乎天天闭门不出。”国安社区管理员魏红磊回忆，“后来我们社区工作者有时间就去开导，和她谈心，但收效甚微。”
“对于李女士这种情况，我们进行过了很多次讨论，怎么做才能让她从家庭变故的阴影中走出来。后来一次社区会议上有人提出调查一下整个社区4246户居民还有没有类似的家庭，可以把相似情况的居民聚到一起，打造一个文明载体，帮助她们重拾生活信心。”国安社区居民委员会副主任周春荣说。
通过对社区全面走访，发现像李女士这种丧偶、失独、婚姻变故等遭遇不幸的家庭还有8户。社区购置了烤箱、缝纫机等设备，聘请了专业老师授课，筹建“齐心巧手坊”文明实践课堂。“我们开设了手工艺品制作、烘焙、彩妆、服装裁剪等课堂，每月2次请老师集中授课，将这些妇女和其他爱好者聚集起来，让她们在这种群体活动中释放压力。”周春荣说，社区工作者还带着他们将制作的东西送给社区的老人、孩子，让她们在公益活动中充实自己。“现在她们都慢慢走出阴影，很多还成为社区各类活动的积极分子。”
如今，广饶县国安社区打造的“齐心巧手坊”已成为众多遭遇家庭不幸的妇女走出阴影、重拾生活信心的“暖心小屋”。而像“齐心巧手坊”这样根据群众需求所打造的特色志愿服务活动还有很多。广饶县通过在每个村(社区)实践站设立1到2名实践站管理员，充分发挥村级管理员作用，建立起“自下而上逐级反馈”信息反馈机制。对于一些本村、本社区一时难以满足的志愿服务需求以及群众关心关注的内容，村级管理员利用自身最贴近基层群众的天然优势，开展广泛征集，并将征集整理的意愿信息，经甄别、筛选、审核后，形成志愿服务项目补充到文明实践目录，确保了文明实践活动高质量开展。
线上线下齐发力 圆群众所愿
线下，有村管理员队伍收集群众的需求，线上，广饶县依托“文明广饶”微信公众号，开发了新时代文明实践融媒体工作平台，打造了群众指尖上的实践平台，实现文明实践线上线下同频共振。
“年初受新冠肺炎疫情影响，不少村民都在平台上反馈自家的农产品滞销，我们就通过网络直播的形式，帮助村民销售蜜薯、西芹、西葫芦等多种农产品15余吨，销售总额达4万余元。”
广饶县通过建设新时代文明实践融媒体工作平台，将线下的日常文明观念和规范转移到“线上”，开设了线上实践、志愿学堂等网络课堂，各类文明实践活动、学习资源可供群众随时观看、回看。同时，依托平台实现供给侧和需求侧精准对接，一方面将100余项志愿服务“菜单”、220余支队伍、8万余名志愿者全部纳入平台管理。另一方面通过“微心愿”特色栏目，将收集整理的群众“微心愿”发布到平台上，并通过网络、短信等方式逐级发布到志愿服务组织，志愿组织认领并帮他们完成“微心愿”，满足群众个性化需求。平台上线运行以来，已认领完成微心愿410余个，受到群众广泛赞誉。
(记者 刘健阳 通讯员 钟鹏飞)
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