广饶街道全方位绘制医保为民服务网

本报讯 “现在用医保电子凭证方便省事多了，医保卡不用随身带着了，去买药，手机一扫就完事了。”广饶街道锦湖社区的王大娘对于推广的医保电子凭证“使用心得”颇多。据了解，广饶街道以“一次办好”为目标，以窗口建设为抓手，突出医保经办便民化、标准化、惠民化，打造广饶街道医保服务品牌。

深化集成服务，实现“一门受理、一次办好”。结合便民服务标准化建设，将基层医保服务窗口从镇街级下沉至村（社区）级，在每个村（社区）便民服务站设置了医保窗口和帮办代办窗口，为居民提供医疗保险参保登记等7项医保业务办理服务；设置帮办代办窗口，无缝隙为居民提供医保政策解读、业务咨询服务，致力打造规范、高效、便捷的医疗保障服务圈。

注重创新服务理念，努力打造医保服务五支队伍。建立村级协管员队伍，加强对各村（社区）协管员管理，对本村（社区）居民信息底数清、情况明，做到医保政策了解清楚、宣传到位；建立网格员、楼长医保业务代办帮办机制，“店小二”式服务成为工作常态；建立家庭医生队伍，为每位居民建立个人健康档案，全程做好两病等材料申报服务工作；建立党员志愿服务队伍，在社区每个楼栋、在村划片优选1名党员中心户，带领其他党员近距离服务群众；建立帮扶责任人队伍，全街道154名帮扶责任人在做好1226名建档立卡贫困人口、医保政策入户宣讲的同时，关心关注贫困家庭的身体状况，主动帮办代办医保业务。

注重拓宽宣传渠道，各项医保工作实现便民高效。采取赶大集发放明白纸、各种活动嵌入医保政策宣传等形式，提高居民对医保政策的知晓率；将医保业务学习列入网格员每月培训计划，提高网格员的医保入户服务能力；利用主题党日，由党建指导员领学医保高频事项服务指南，提升党员队伍的为民服务能力，全方位绘制医保为民服务网。

（记者 庄洪鑫通讯员 孙孟建 孙丽萍）

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