民本警务 服务创新广饶交管大队打造全省县级一流车管服务大厅
“亲民窗口”外观设置“颜值高”
据了解，广饶新车管服务大厅位于广饶汽车城内，与机动车检测线、多家4S店和汽车服务行业相邻，不仅“颜值高”，更突出了“大”字，大厅占地面积12500平方米，建筑面积4521平方米，可同时接待办事群众300余人；同时院内设置停车泊位130个，避免了业务高峰时期“接火车”现象的出现。
经过专家论证，新建车管服务大厅可以满足未来10年广饶县车驾管业务的需求。大厅内还设置了业务导办台、叫号机、群众等候区和娱乐休闲区，服务窗口由原来的2个增加到15个，同时设有独立的机动车查验区、驾驶人教育室、科目一考场等，提升了服务标准和服务质量。
“便民窗口”设施设备“高大上”
据工作人员介绍，新建车管服务大厅在设施设备的配备上坚持“科技先导”，实现了从“人管”到“物管”、“技管”的转变。
大厅内专门设置了一处私密空间，安装了自主选号机，既充分保护了车主的隐私，又满足了车主选择一个理想号码的需求，提升了办事效率；在警示教育室和科目一考场安装了身份识别和指纹识别装置，违法驾驶人和参考人员只有在预约登记后，通过刷身份证件和扫描指纹的方式才能通过闸机进入场地，避免了代学、替考和“人情关系”的干扰；大厅二楼设置了视频监管控制中心，实现了对大厅和检测线的360度无死角实时监控，一方面对服务窗口工作人员的工作状态进行有效的监督管理，另一方面实现了对机动车检测机构的远程监控。
记者注意到，大厅还在档案室购置了先进的档案密集架，采用电子化操作和智能化管理的档案管理系统，通过电脑终端，可监控档案室内的各项指标和快速查询档案位置，确保提档的快捷和正确。
“为民窗口”服务举措“都点赞”
除了“软硬环境”的打造，大队还从加强机制建设入手，将窗口服务的全部工作纳入了制度化、规范化的轨道。
大队建立班前“三个五分钟”制度即讲评整顿五分钟，业务学习五分钟，任务安排五分钟，增强了工作人员的责任感。该大队还建立了绩效考核制度，将考核成绩直接纳入民警年终评先树优的重要依据。此外，大队规范窗口服务纪律，借助视频监管控制中心，将民警的警容风纪、行为规范、服务态度及业务办理的各个环节全部纳入实施监督之下，对发现的问题及时整改，有效规范和约束了民警的工作行为，筑牢了良性发展机制。
(记者 赵尔靖 通讯员 徐灵华 崔立鹏)
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