广饶县地税局推行纳税服务新举措打造规范、便捷、高效的纳税服务环境
整合窗口服务功能。全县单位纳税人及城区范围内的税务登记事项办理全部交由县政务服务中心的税务窗口统一受理，纳税人可享受到全县政务集中审批的“大集中”服务，从根本上减轻纳税人的负担。积极推行“一窗式”服务，打造“全职能”服务窗口，按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的工作流程，根据纳税人需求，进一步完善办税流程内控机制，整合窗口功能，调整窗口职能和数量，严格落实各项优化服务制度，按照统一的办税服务流程提供服务，力争纳税人在任何一个窗口都能办理各类涉税事项，真正实现“一窗式”服务，彰显真诚面对纳税人的服务理念。同时，进一步理顺办税服务环节。梳理前台业务，精简纳税人办理涉税事项所需资料，并对办税流程、工作标准、完成时限等内容进行规范，对各环节的处理权限、工作责任加以明确，提高办税效率，推行导税服务，切实解决“多头跑”和“重复报”的问题，有效缩短办税时间。
畅通税企互动平台。通过单位网站将纳税咨询电话、12366热线电话、纳税服务投诉电话向全县纳税人公开，积极开展“网送税法”和政府网站“网上民声”答复活动。同时，深入企业走访、发放问卷调查表、召开企业代表座谈会及利用税务网站真诚征询纳税人意见，采用纳税辅导、纳税提醒和税法咨询，消除纳税人心中的疑惑，实现征纳双方的良性互动。继续办好“纳税人培训学校”，有针对性地开展纳税培训；开展好“局长服务日”活动，局领导面对面地帮助纳税人解决涉税难题；继续开展“服务之星”评选活动，设置了“服务评价器”，由纳税人对前台人员的服务态度、工作质量等进行测评，进一步增强税务人员的服务意识和服务水平，树立广饶地税新形象。
(张国光 艾英)
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