基层新变化（五）用心做好每一件事
征收机构与纳税人之间，征纳双方注定是一对矛盾，而如何协调这一矛盾，建立和谐共赢的征纳环境？带着这一问题，我们采访组走进了位于东营市第一大乡镇的广饶县地税局大王中心所，了解他们在这方面的制胜法宝。想纳税人所想
我们到大王中心所的时候，正好碰上所长王沂河跟保安周师傅在东侧的小树林转悠，“我每天都来这转悠，现在树叶掉的多，容易引发火灾，安全问题不可忽视。”王沂河一边帮周师傅把残叶推起来，一边对我们说。
因为镇财政所的同志过来协调税收任务，王沂河便急忙走了。周师傅跟我们打开了话匣子：“王所长每天都这么忙，就连每年的大年初一、初二，他都在这值班。”大王镇的企业多，中心所负责着2100多户企业，来办理业务的纳税人自然也就多，为方便纳税人办理涉税事项，王沂河跟所里的同志们经常牺牲自己的节假日时间，来所里加班。周师傅说：“正常是早上 8点上班，但是所里的同志们基本上7点半就都到了。”这么一来，就能照顾到那些早来办业务的纳税人了，同样，每天下班后，他们也会不约而同地晚走一会，这样既能照顾那些晚来办税的纳税人，又能为第二天的工作做一个简单的梳理、安排。
共同提高在于用心
在大厅里，我们见到了正在为一位纳税人调试税控机的副所长吕国凤，全能的税收业务加上23年的工作经验，使得她一直坚守在大厅的1号岗，既负责自己分内的税收业务，又负责接待纳税人的投诉咨询，别的窗口忙不过来的时候，也会代办相关的业务。大厅设有***、纳税申报、综合岗在内的9个窗口，而清一色的全是女性职工，是名副其实的巾帼文明岗。“在我们县局里，她们的业务都是最棒的。”吕国凤自豪地说，广饶县地税局每隔一段时间都会举行一次业务考试，而前十名中，大王中心所每次都成占到5至6人，今年的5次考试中，她们就拿到了4次第一名。除了日常的业务学习外，所里还将周四晚7点至9点作为固定的学习时间，大家都是吃完了晚饭之后再回来学习，而在阅览室也摆放了相应的税收专业书、各类报刊杂志。在这里工作了10个年头的王芳对我们说：“周四的晚上，已经成为我们雷打不动的学习时间，保证了我们对业务知识的充分掌握。”
“我们几个刚来的时候，是吕所长带的我们，直到我们业务熟练了，才让我们独立办理业务。”王芳说，而且这种传统一直延续下来，现在她也开始带徒弟了，她们还有意将新同志安排在2个老同志之间，以方便交流和联系。谈到大厅的工作氛围时，吕国凤显得非常满意，“大家在一起工作，感受到更多的是一种愉快的心情，”大厅的这几个窗口都有互通性、随意性，哪个窗口忙了，别的同志也会过来帮忙处理，相互交流合作。
服务手段不断提升
采访中，我们发现在大厅柜台的两侧设有很多格子状的小箱子，企业的名字标在上面，“这是企业的资料申报箱，以前他们的申报资料都放在各自的箱子里，自从网上申报实行以来，这些箱子基本上不用了。”吕国凤指着这些箱子说。只要纳税人在银行开设缴款账户并签订划款协议，就可进行网上申报，足不出户便能完成申报纳税，既减轻了企业财务的劳动强度，又减轻了办税人员相应的工作，同时，申报不受地域的限制，还具有较高的安全性，可以适时地进行数据校验，避免申报数据出现错误，纳税人只需将最终的纳税凭证报送地税局，就可完成所有的申报了。
不仅是网上申报系统的更新，大厅里还安装了电子显示屏、设立了自助办税区，给予纳税人政策解答及相关的纳税服务。专门安装了FD触摸屏一体机，具有政务信息展示和监督服务评价两大功能，纳税人通过点击触摸屏上的相关模板，就可以在线查阅最新的税收政策和相关的缴税情况，企业间也可以相互监督和制约，增强了地税工作的透明度。同时，也可以随时对系统内的干部职工，按评价分类或日期进行查询，做到全面的监督，及时掌握社会各界对地税系统的动态评价信息，为加强干部队伍建设提供依据。
在王沂河和他的同事们看来，纳税人被摆在了征纳双方这一矛盾的重要位置，只有用最真心的纳税服务才能建立征纳共赢的局面，建立更文明、高效、和谐的税收环境。(闫同兴 孙杰 武希栋)
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