基层新变化(五)用心做好每一件事
想纳税人所想
我们到大王中心所的时候,正好碰上所长王沂河跟保安周师傅在东侧的小树林转悠,“我每天都来这转悠,现在树叶掉的多,容易引发火灾,安全问题不可忽视。”王沂河一边帮周师傅把残叶推起来,一边对我们说。
因为镇财政所的同志过来协调税收任务,王沂河便急忙走了。周师傅跟我们打开了话匣子:“王所长每天都这么忙,就连每年的大年初一、初二,他都在这值班。”大王镇的企业多,中心所负责着2100多户企业,来办理业务的纳税人自然也就多,为方便纳税人办理涉税事项,王沂河跟所里的同志们经常牺牲自己的节假日时间,来所里加班。周师傅说:“正常是早上 8点上班,但是所里的同志们基本上7点半就都到了。”这么一来,就能照顾到那些早来办业务的纳税人了,同样,每天下班后,他们也会不约而同地晚走一会,这样既能照顾那些晚来办税的纳税人,又能为第二天的工作做一个简单的梳理、安排。
共同提高在于用心
在大厅里,我们见到了正在为一位纳税人调试税控机的副所长吕国凤,全能的税收业务加上23年的工作经验,使得她一直坚守在大厅的1号岗,既负责自己分内的税收业务,又负责接待纳税人的投诉咨询,别的窗口忙不过来的时候,也会代办相关的业务。大厅设有***、纳税申报、综合岗在内的9个窗口,而清一色的全是女性职工,是名副其实的巾帼文明岗。“在我们县局里,她们的业务都是最棒的。”吕国凤自豪地说,广饶县地税局每隔一段时间都会举行一次业务考试,而前十名中,大王中心所每次都成占到5至6人,今年的5次考试中,她们就拿到了4次第一名。除了日常的业务学习外,所里还将周四晚7点至9点作为固定的学习时间,大家都是吃完了晚饭之后再回来学习,而在阅览室也摆放了相应的税收专业书、各类报刊杂志。在这里工作了10个年头的王芳对我们说:“周四的晚上,已经成为我们雷打不动的学习时间,保证了我们对业务知识的充分掌握。”
“我们几个刚来的时候,是吕所长带的我们,直到我们业务熟练了,才让我们独立办理业务。”王芳说,而且这种传统一直延续下来,现在她也开始带徒弟了,她们还有意将新同志安排在2个老同志之间,以方便交流和联系。谈到大厅的工作氛围时,吕国凤显得非常满意,“大家在一起工作,感受到更多的是一种愉快的心情,”大厅的这几个窗口都有互通性、随意性,哪个窗口忙了,别的同志也会过来帮忙处理,相互交流合作。
服务手段不断提升
采访中,我们发现在大厅柜台的两侧设有很多格子状的小箱子,企业的名字标在上面,“这是企业的资料申报箱,以前他们的申报资料都放在各自的箱子里,自从网上申报实行以来,这些箱子基本上不用了。”吕国凤指着这些箱子说。只要纳税人在银行开设缴款账户并签订划款协议,就可进行网上申报,足不出户便能完成申报纳税,既减轻了企业财务的劳动强度,又减轻了办税人员相应的工作,同时,申报不受地域的限制,还具有较高的安全性,可以适时地进行数据校验,避免申报数据出现错误,纳税人只需将最终的纳税凭证报送地税局,就可完成所有的申报了。
不仅是网上申报系统的更新,大厅里还安装了电子显示屏、设立了自助办税区,给予纳税人政策解答及相关的纳税服务。专门安装了FD触摸屏一体机,具有政务信息展示和监督服务评价两大功能,纳税人通过点击触摸屏上的相关模板,就可以在线查阅最新的税收政策和相关的缴税情况,企业间也可以相互监督和制约,增强了地税工作的透明度。同时,也可以随时对系统内的干部职工,按评价分类或日期进行查询,做到全面的监督,及时掌握社会各界对地税系统的动态评价信息,为加强干部队伍建设提供依据。
在王沂河和他的同事们看来,纳税人被摆在了征纳双方这一矛盾的重要位置,只有用最真心的纳税服务才能建立征纳共赢的局面,建立更文明、高效、和谐的税收环境。(闫同兴 孙杰 武希栋)
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