汽车及零部件投诉成为消费争议热点 2016年接到投诉1642件接近2013年的一倍
兰州晚报讯（记者袁文波）不能随车提供车辆合格证，强制消费、临时加价，小病大修、以换代修，变相收费……汽车消费领域时时遭遇闹心事。随着汽车市场规模不断扩大，消费者对汽车及零部件的投诉也成为消费争议热点之一。2016年汽车消费维权问题频发，消费投诉仍居高不下。依据甘肃省工商行政管理局12315指挥中心2016年度信息分析报告，2016年度交通工具投诉1804件，占21.70%，在商品类投诉排名中位居第一，这其中汽车及其零部件的投诉1642件。
汽车销售服务“猫腻”多
日前，甘肃省工商局12315指挥中心面向社会发布2016年全省汽车消费投诉典型案例，主要涉及产品质量、合同争议、售后服务等问题。省12315指挥中心通过曝光这些案例，希望引起企业及社会各界重视，促使消费者的合理诉求得到及时有效的解决。
2016年，消费者李先生在兰州市某汽车销售有限公司购买了一辆价值为42.2万元的宝马汽车，使用过程中汽车刹车片出现异响的问题，消费者与商家多次联系未果。无奈之下，车主只能投诉至省12315指挥中心，经兰州市工商局安宁分局沙井驿工商所调解，商家为消费者维修汽车。
聂先生在兰州某信用担保有限公司按揭购买了一辆汽车，商家提供的发票注明按揭完毕后退还保证金5000元。按约定按揭完毕后担保公司迟迟拖延不愿退还贷款保证金，消费者遂拨打12315电话进行投诉，经兰州市城关区工商局皋兰路工商所调解，商家已为消费者退还人民币5000元。
2016年9月，韩先生在定西市陇西县某销售公司交付定金购买了一款价格为12.48万元的尼桑新逍客汽车，缴纳定金后商家又无故要求其加价2000元才能为其提车。消费者认为不合理，向省12315指挥中心进行投诉，经定西市陇西县工商局文峰分局执法人员调解，消费者支付的2000元钱商家用于消费者汽车的装潢费用。
在曝光的案例中，还包括部分商家扣留车辆合格证、销售强制消费、个别经销商存在销售欺诈行为、售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明，偷换新车零件等、配件只换不修及过度保养等问题。
工商部门开展专项整治
其实，面对近年来汽车销售服务企业的投诉快速攀升，也引起监管部门的重视。2016年，在省效能办的统一协调下，省工商局、质监局等行政执法部门，会同相关媒体对兰州等市州30家汽车销售服务企业进行暗访。暗访组发现，这些企业确实存在涉嫌侵害消费者合法权益的问题，有的企业利用不公平合同格式条款限制或排除消费者权利，免除自身责任，有的企业不履行三包义务，在出现质量问题后推诿扯皮，有的企业利用交易中的优势支配地位强制消费，有的企业售出车辆不提供合格证，造成消费者无法挂牌上路，严重侵害了消费者的合法权益。
2016年11月29日下午，甘肃省工商局召开汽车销售服务企业行政约谈会，对兰州市的16家汽车销售服务企业进行行政指导。省工商局要求，被约谈的汽车销售服务企业，认真对照通报问题，制定整改方案，开展自查自纠。并要求兰州市工商局要对约谈的16家汽车销售服务企业开展重点检查，特别是对反映强烈，整改态度消极的汽车销售服务企业，作为重点，依法严厉查处。
同时，省工商局从2016年12月1日到2017年3月在全省范围内开展专项整治，与质监局、商务、银监、保监、运管及车辆管理等相关职能部门协调配合，形成联动执法机制，对消费侵权违法行为进行严厉查处。
省“12315”显示5年汽车类问题投诉逐年上升
接收登记汽车类问题投诉情况
2012年接投诉609件2013年接投诉838件2014年接投诉1068件2015年接投诉1247件2016年接投诉1642件
投诉问题集中在三个方面
依据12315指挥中心2016年度信息分析报告分析，汽车类投诉售后服务、合同、质量问题突出。
2016年全年共登记交通工具类投诉1804件，其中，汽车及其零部件的投诉1642件，占交通工具类投诉的91%。汽车类投诉中涉及售后服务问题643件，占汽车类投诉总量的39.2%；合同问题585件，占汽车类投诉总量的35.6%；质量问题358件，占汽车类投诉总量的21.8%。
根据登记情况分析，投诉的问题主要集中在售后服务、合同及质量问题三个方面。
1.售后服务方面：一是降低售后服务标准，将免费服务改成付费服务；二是购车后无法提供汽车合格证，导致无法办理正常的挂牌手续；三是三包期内消费者未在4S店做汽车保养，商家以此拒绝提供三包服务。
2.合同方面：一是消费者订车时商家承诺可以无理由退还订金，消费者要求退订金时却不履行承诺；二是商家无法按时提供或不按合同要求提供汽车；三是购车时强制其购买指定保险并收取续保押金，强制其三年内必须在4S店购买高额的汽车保险服务。
3.质量问题方面：一是经销商隐瞒实情，将车体受过损伤的车辆喷漆处理后，作为完好的新车向消费者销售；二是发动机、变速器、制动系统问题；三是车内异味、轮胎有裂纹、鼓包等问题。
新闻推荐
陇西讯去年以来,陇西县始终把抓好换届后领导班子理论学习放在思想政治建设的首要位置,引导各级党员领导干部牢固树立终身学习的理念,进一步增强各级领导班子成员谋发展、抓发展、促发展的...
陇西新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播陇西县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。