禹城网上交电费服务更贴心
□韩景茹张思凯
“好大的雪啊!”“就是啊,大家期盼已久了!”“雪这么大,估计一时半会儿没有客户来办理业务啦!”12月14日,国网禹城市供电公司客户服务大厅的姑娘们透过洁净的门厅玻璃,看到室外纷纷扬扬的雪花,按捺不住心中的喜悦,边看雪景边兴奋地讨论着。
“哎哟,大爷您可慢点!”客户服务经理周群看到门口一位70多岁的大爷,右手拄着拐杖,左手拿着一沓现金,一路蹒跚的踏上大厅门口台阶,周群急忙迎上前去,关切地挽住大爷的胳膊,不停地嘱咐着:大爷慢点,下雪路滑,您注意台阶!
来到大厅,大爷花白头发上的雪花逐渐融化,他颤巍巍地掏出一沓现金,递给周群说,“我是来交电费的,里面有个字条,孩子说拿着这些你们就给交电费!”“大爷,您稍等,我马上给您办理!”周群打开现金发现里面有一张字条写的是用户的电费户号,她麻利地在自动终端上操作着,3分钟后办理完毕,把缴费凭条递给了大爷。
“大爷,下这么大雪,天冷路滑的,您这么大年纪了,怎么还出来交电费啊?”周群一边扶着大爷要出门,一边不解地问道。
“我儿子和儿媳妇常年做生意,家里电费啥的也顾不上交,这不早上他临出门时说手机上来通知了让交电费,不然会欠费停电,家里都是用电取暖,我家老婆子关节不好,怕冷,万一停电了,她受不了!”
“大爷,您稍等!”周群了解到此情况,快速走到工作窗口,拿了几张宣传页,告诉大爷,以后可以足不出户,随时在手机上交电费,给大爷介绍完后,了解到大爷没有智能机,她又问了大爷儿子的手机号,并现场给其打电话,添加了微信。通过拍照、截屏、语音留言等方式,手把手告诉对方如何在手机上交电费,在一旁的大爷高兴得合不拢嘴。
“真是太好了,现在的科技太发达了,这么方便啊,以后真的能在家里用手机交电费啦?”
“是的,大爷,以后真的可以足不出户在家里交电费了。”
“谢谢老师,今天真学了不少,原来手机微信、支付宝都能交电费啊,下载‘电e宝’交电费还能中大奖!以后我就在手机上交电费啦!”老大爷说。
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