城管局开通12319为民服务暖人心
本报讯(通讯员张雅雯殷红艳)随着城管工作不断深入民心，广大市民参与、支持、咨询城市管理工作的热情日益高涨，禹城市城管执法局因势利导坚持走问计于民、求智于民、排民之忧的群众路线，近日，开通了12319为民服务热线，标志着城市管理工作已步入科学化、人性化、精细化的快车道。
城管服务热线12319，有工作人员24小时负责值守，主要接受市民的问题投诉、政策咨询，集中调控处理诸如占道经营、店外经营、流动摊点、绿化养护等城市管理领域的各种现象，建立了岗位工作制度、案件登记报告制度和问题处理协调机制。接到市民投诉电话后会在第一时间内通过城管区域分布图对反应问题的地点实行定位，由责任单位赶赴现场采取措施，最后把处理结果上报城管指挥中心，整个过程体现了准确、快捷、高效、公平的原则，有力地维护了广大群众的知情权、参与权与监督权。
“12319”城管服务热线是城管执法部门与群众联系的桥梁、是倾听群众呼声和城管执法的窗口，工作人员用热心服务群众，用耐心平息怨气，用真心化解矛盾。热线自开通以来，实时通话量共达60余次，受理有效投诉近20次，接受咨询求助37次，回复率达100%。“12319”城管服务热线已成功实现接警数字化，今后将逐步完善案件管理系统，将进一步提升服务效能，为禹城市数字化城管工作奠定了基础。
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