百姓需求一点通 部门服务零距离
[摘要]夏津搭建民生服务平台，市民诉求24小时内回复——
“多亏‘百姓点单\’，帮了我大忙，不然不可能这么顺利办成业务。 ”7月3日，顺利拿到新房子不动产证的刘女士，高兴地说。
刘女士是夏津县雷集镇津期店村人，今年在县城买了一套新房，需要办理不动产证，可不知道需要准备什么材料。在村里网格员的建议下，她通过微信向县国土局进行提问，没想到当天下午就收到了回复，而且分步分条解释得特别详细。刘女士毫不犹豫给了5星好评，还在后面评论了一句“这么快就回复了！太赞了”。她根据回复顺利办理了业务，没有多跑一趟冤枉路。如今刘女士逢人便夸，“这个‘百姓点单\’真好用，现在一有事我就想问问。 ”
刘女士口中的“百姓点单”，是今年5月份夏津县为了畅通为民服务渠道，依托夏津县社会服务网，搭建的民生服务平台,将与市民生产生活密切相关的职能部门纳入其中，可提供政策解答、业务咨询等服务。市民只要关注“夏津县网格化服务”公众号，点击公众号下方的“夏津服务”按钮，进入“夏津县社会服务网”首页的“百姓点单”选项，便可以根据自己的需求选择相应责任部门下发订单。收到订单后，部门对接人员会在24小时内给予精准、高效、权威的解答，实现了百姓需求一点通，部门服务零距离。
说起做这件事的初衷，夏津县网格化指挥中心负责人王鹏介绍，今年3月12日，东李镇范庄村村民向网格员反映田里本该返青的小麦出现发黄的情况，想请农技部门给予指导。最后这件事通过逐级上报，于3月15日反映给了县农业局，农业局立刻安排农技人员到现场实地察看，并提出了解决方法。虽然事件顺利办结了，但是王鹏却从中发现了问题。从老百姓反映到解决用了4天，一半时间花在了传达的过程中。老百姓有需要，部门有帮助解决问题的意愿，但是缺乏一个更加直接的沟通渠道。
于是今年5月，“百姓点单”平台应运而生。经过两个月的推广应用，共收到服务订单106条，主要涉及教育、医保、民政、农业等领域，相关部门已经全部答复办理。为了监督工作成效，点单群众可以对所属部门服务人员进行从1颗星到5颗星的评价，由指挥中心对部门的服务效率和百姓的星级评价进行统计分析，按月通报，并将此列入部门的年度考核。
县人社局是首批入驻的职能部门，该局选拔了22名业务能手，在个人手机上安装了“夏津掌上网格”APP，接到百姓的订单，第一时间进行回复。工作人员孔海强自上岗以来，已经处理了13条服务订单，几乎条条都能收获5星好评。“一收到订单，就像接到朋友发来的微信一样，赶紧回复。遇到拿不准的，咨询了业务科室，得到权威答复后再填写。”谈起自己的工作体会，孔海强介绍，“我们服务于百姓，也代表着整个单位，所以每个订单都回复得十分谨慎。老百姓给出5星好评时，心里美滋滋的。 ”
截至目前，共有18个职能部门参与服务，预计本月内还将有21个部门相继入驻。
“夏津县社会服务网的建设致力于社会管理、民生服务两方面。去年，我们着重加强社会管理模块建设，结合网格化管理，实现主动巡查、发现、化解问题，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。截至目前共收到事件上报34352条，办结率为97.51%。民生服务平台的搭建，必将延伸拓宽政府为民服务的经度和纬度，同时为推动多彩、文明、富康新夏津建设注入强劲动力。 ”夏津县委常委、政法委书记刘如伟说。
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