农业银行：企业文化增活力,农业银行：企业文化增活力
近年来，农行武城县支行坚持把企业文化建设作为更高、更深层次的企业发展动力，把培植员工企业文化理念做为凝心聚力、促进业务发展的“助推器”，坚持以人为本、激发员工活力，做到了合规管控、员工归属、社会满意三者的同步提升。
打造一流服务品牌
农行武城县支行倡导“一流服务”意识，打造客户满意度最高的银行。该行通过建章立制、强化考核，严格标准等措施，文明服务工作一直稳居全市前列，2014年前两季度服务考评分别位居德州分行系统内第一名和第二名，被市县两级消协评为“消费者满意单位”。
加大网点“硬”建设，擦亮农行招牌。该行加大装修改造营业网点力度，通过科学规划网点布局，完善网点功能分区、人员分配以及机具设置，有效提升了营业网点的客户服务能力。目前，该行5个营业网点均已按总行标准装修改造完毕，成为德州分行系统内首个所辖网点实现功能分区总行标准营业的县支行。针对农村客户需要，该行加大自助银行、网上银行、手机银行、智付通等电子银行产品的营销力度，搭建起了“物理网点+自助银行+电子银行”三位一体的多渠道服务体系。截至10月末，该行拥有ATM、自助终端27台，累计投放转账电话、POS机等自助机具948台，办理个人网上银行客户数达25973人。
加快网点“软”转型，提升内部发展的动力。该行不断增强网点“软实力”，做细营销技能导入、业务流程再造、末端绩效考核等各项工作，建立客户“识别、推荐、营销、维护”的“全流程”服务模式，有效提高了网点综合服务效率。截至10月末，该行个人加权贵宾客户4104户，较年初增长707户，金融资产91590万元，较年初增长16255万元。今年以来，该行各项存款及个人存款存量、增量份额在县域内四家国有银行中均连续保持第一位。
建设员工“幸福家园”
倾听员工呼声，营造和谐温暖农行“大家庭”。该行启动了“幸福家园”工程建设，购买冰箱、消毒柜、餐桌、餐椅、炉具、炊具等全新设施，员工利用业余时间在支行办公楼旁边的菜地种植时令蔬菜，新建2个乡镇网点“小伙房”，城区3个网点午餐由支行餐厅专车专人集中配送，困扰网点员工中午就餐难的问题得到圆满解决。
该行把“以人为本”的理念贯穿在工作和管理过程之中，通过各种措施改善员工的工作和生活环境。该行拨出专项费用，为乡镇网点员工解决交通工具、网点补贴等16个难题；结合办公大楼装修改造，修建6套单身员工宿舍，配齐床具、空调、电视、洗衣机等物品，解决了新入行大学生的住宿问题；配备阅览室、图书室、荣誉室、台球室、乒乓球室、健身房等场地，举办“趣味运动会”，定期进行青年员工座谈交流，组织学习国学传统文化，进一步丰富员工的业余文体生活。为保障员工身心健康，该行每年组织员工健康查体，举办健康讲座；为员工定制 “生日蛋糕”，每逢节假日开展慰问困难员工活动，切实让员工感受到农行大家庭的温暖。
倡导合规文化理念
该行开展“合规文化全员宣讲活动”，党委成员撰写材料，带头谈合规讲体会，支行中层、运营主管、员工代表等结合工作岗位，写合规心得体会，在每月员工大会上宣讲。截至10月份，宣讲活动已经举办6场，累计参加员工超过400人次，合规文化观念入脑入心，营造了“合规为荣、违规为耻”的浓厚工作氛围。
近年来，该行在会计岗位开展“三化三铁”创建、“操作风险专项治理”等活动，坚持运营管理例会和风险提示制度，内控综合评价连续两年位居全市前列；组织全员学习《农业银行员工违反规章制度处理办法》，组织班子成员和中层干部参加反腐倡廉及合规文化警示教育，强化案防制度和安保措施落实，连续两年被评为市级“安全保卫工作先进单位”；深入实施信贷管理基础工程和信用风险化解工程，着力加强信用风险精细化管控，信贷管理水平和信贷资产质量连续两年位居全市前列。
●本报通讯员 周加志
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