创新理念 打造品牌 和谐征纳,创新理念 打造品牌 和谐征纳
武城县地税局现有112名干部职工，担负着全县3967户企业、个体工商户的税收征管任务。
人数少、任务重，但他们始终严格要求自己，把纳税服务作为核心业务来抓，积极创新服务方式、优化服务手段、提升服务标准，努力营造“征纳共赢”的和谐税收环境，打造出纳税服务的特色品牌。
创新理念，以纳税人需求为出发点
近日，一场“假如我是纳税人”的大讨论在该局展开。开展这项活动目的就是让税官们换位思考，摒弃“门难进、脸难看、事难办”的作风，全心全意为纳税人服务。该活动仅是武城县地税局营造纳税新环境的缩影。
为打造精品服务品牌，该局以纳税人需求为出发点，不断创新服务理念。他们统一着装、挂牌上岗、文明用语、礼仪服务，对纳税人来有迎、走有送；提出“服务纳税人、方便纳税人、善待纳税人”的理念，从多方面为纳税人着想；实行全天候服务和首问负责制，对辖区所有业户进行全方位有效监控，杜绝漏征漏管现象发生；坚持作风建设和廉政建设要求，严格规范执法，文明诚信服务。
立足基层需求，该局从纳税人最关心、最需要解决的现实问题入手，简化办税程序、公正税收执法、落实税收政策，及时调整和修正纳税服务的目标与措施，推动纳税服务发展。
提升效能，以纳税人满意为目标
7月10日，笔者在武城县地税局办税服务大厅看到，服务区域布局合理，办税人员在打好每一张单、开好每一张票的同时，面带微笑回答纳税人询问。
优良的服务得益于该局严格规范的服务标准，明确的岗位职责。每月的9日是该局的“地税局长服务日”，由局领导班子成员轮流在纳税服务中心值班接访，听取纳税人意见建议。纳税服务中心工作人员每天轮流担任导税员，引领办税程序不熟悉的纳税人办理所需业务。
他们还积极推行季度征纳互评制度，每季度对办税大厅的办税环境、税容风纪、服务态度、办事效率等进行测评，结合工作人员表现和纳税人评议，评出“服务之星”。严格的管理制度，人人创先争优的良好氛围，造就了高效能的服务。2013年在第三方社会满意度调查活动中，该局获得全市地税系统第一名。
拓展服务，让纳税人缴明白税
做好基础服务的同时，武城县地税局根据社会和纳税人的不同需求，努力构建多层次的宣传、咨询和辅导体系，实现办税全过程、覆盖式服务，让纳税人明白缴税。
他们定期组织对纳税人的税收业务知识培训和新税收政策讲解，确保纳税人及时掌握税收政策。2013年以来，共组织各类纳税人培训6期，对“营改增”、金税三期网上申报、小微企业营业税优惠政策等进行讲解。利用报纸、电视、网站等平台，进行税法宣传活动。 2013年4月开展了第22个税收宣传月有奖知识竞赛，今年又组织税收知识进校园活动。该局还在办税服务大厅设立政务公开栏，对有关执法内容随时公开。
2011年，武城县地税局开通了地税移动飞信，借助这一方便快捷的渠道宣传最新税收政策，进行纳税提醒，有效缩短了服务距离。截至目前，该业务已覆盖该县2000多个纳税户、40多个协税护税部门，有效增强了与纳税人、协税护税部门之间的互动联系。
□李长鸿全玉秀
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