热线，24小时为百姓守候,热线，24小时为百姓守候
小时候，大人常教我们遇到坏人要打110，有火灾打119……可是，停水停电找谁？政策咨询找谁？好多部门的职能我们并不十分清楚，太多的热线我们很难记住。现在好了，有了12345，我们再碰到什么困难事就打这个号码。
还记得去年夏天，一场强降雨过后，庆云县农机局家属院内因地势低洼积水严重，一位居民家里所有的家具都泡在水里，被褥和衣物全都浸湿。就在她万般焦急时，忽然想到了12345市民热线，抱着试试看的念头拨了过去。令她没想到的是，电话迅速转到县城市管理部门，设在该部门24小时值班的防汛办公室，第一时间启动了《防汛应急抢险工作预案》，工作人员迅速赶到现场，局领导亲自坐镇指挥。经过几小时的奋战，积水全部排除。雨势减弱后，城管局又对道路、排水、桥梁、照明等市政设施及时进行检查、维护和清洗，以便市民正常使用。看着清理过的小区，居民王大妈高兴地说：“没想到这12345和110一样管用，以后有啥事就找它了。 ”
热心市民郝女士发现一个下水道井盖缺失，当时正值深夜，她在犹豫中拨打了12345市民热线，没想到立刻就接通了，电话迅速转到市政部门，值班人员快速行动，第一时间就补上了井盖，避免了交通意外的发生。她十分感动地说：“大半夜里拨打电话，没想到热线人员很快把我反映的问题解决了。 ”
其实，像这样的小事还有很多，但每一件小事的快速解决都给受困群众带去了温暖，也树立了12345在群众心目执政为民的新形象。经过一年的为民服务，12345一心为民的形象已深入百姓内心，成了群众最近的依靠。 （作者单位为庆云县城管局）□陈云云
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