诚信为本 稳健经营,诚信为本 稳健经营
坐落于湖滨路与大学路交叉口的中国人寿保险股份有限公司德州分公司成立于1996年，是德州市最早经营人身保险业务的寿险公司，也是德州市场上最大的国有寿险企业。目前，中国人寿德州分公司管理的有效寿险保单累计超过了72万份、服务的长期客户累计达到了46万人次，为全市广大客户提供的寿险风险保障金额超过了106亿元。仅去年，中国人寿德州分公司实现总保费14.3亿元，市场份额达到40%，居行业首位。
勇担社会责任 服务幸福德州
“成己为人，成人达己”。中国人寿德州分公司总经理刘玉民认为，金融企业必须服从并服务于经济社会大局，这是企业自身发展的必然要求；而作为国有寿险企业，他认为中国人寿还应该承担更多的社会责任。事实上，多年来，中国人寿德州分公司也正是这样做的。他们自觉承担起国有寿险企业的社会责任，为服务地方经济、保障人民生活，构建幸福德州积极贡献力量。
自2007年开通保单借款功能以来，中国人寿德州公司累计办理保单借款7.7万笔，累计借款金额达6.8亿元，有力地促进了德州的经济发展，高效快捷的借款服务也获得了广大客户朋友的一致好评。 2011年公司为8000余名客户提供养老金服务，累计支付养老金额1360.84万元，较好地发挥商业保险的补充养老作用；积极为下岗职工提供再就业机会，优先录用贫困单亲家庭的父母，并定期提供免费的技能提升培训，年均培训11000人次。 2011年公司为社会提供近5000个就业岗位，交纳营业及附加税约900万元，缴纳个人所得税约2460万元，充分发挥保险“经济助推器”和“社会稳定器”的作用，为增加地方税收做出积极贡献。
2011年，中国人寿德州公司共给付各种寿险满期金2.3亿元，为18000名客户办理理赔服务，送去赔款5500万元。其中，为庆云县一位客户一次性赔付就高达200万元。除此以外，德州国寿高度重视案件赔付时效考核，切实提升赔付速率。 2011年，案件理赔平均时效2.2天，获得社会好评。
为了解决老年人容易受到意外伤害且人群基数较大这一难题，公司与市老龄委合作实施的“银龄安康”工程，填补了德州市老年人意外伤害保险保障空白，目前参保人数已达26万人，风险保额达到了1.6亿元，健全完善了德州市老年人保险保障体系。
为了更好地增加学生保障，承担社会责任，为学校和家庭分忧解难，增加社会效益，培植保险意识，中国人寿从1985年开始开办了旨在为教育安全提供保障服务的学生平安保险，目前累计投保达到270万人次，提供的风险保障金额超过了500亿元。
为了帮助解决企业补充养老问题，公司累计与德州市190家企业单位签订企业年金业务。
除此以外，中国人寿德州公司积极参与社会公益活动，勇担社会责任。多年来积极开展老党员和孤寡老人救助活动，并为上千位大病客户实施捐助。 2011年，携手团市委爱心捐助数十位贫困大学生圆梦校园，并为每人提供75000元的保险保障；此外公司也高度关注特殊教育事业，积极参加“助残日捐赠活动”，为残疾人儿童爱心捐款贰仟元；支持地方民主社团活动，为中国民主建国会德州市委员会举办的“骑遍德州”活动提供保险赞助，倡导绿色健康生活。
2011年该公司荣获市政府颁发的 “保险业先进单位”奖牌，并被评选为“2011年全市科学发展幸福德州综合考评先进单位”“第八届消费者满意单位”等荣誉称号。
在当前保险业竞争如此激烈的形势下，中国人寿德州公司如此持续健康发展的密码是什么呢？总经理刘玉民一语道破：“我们长期以来始终秉持‘诚信为本、稳健经营\’的企业理念，以客户为中心，不断完善服务举措、提升服务水平、加快理赔速度，严厉打击治理销售误导，严格执行诚信展业，树立了良好社会形象。”
真诚赢得客户 服务赢得未来
作为寿险公司，中国人寿德州分公司给自己的定位一直是服务性行业，用诚信做买卖。多年来，公司践行“用心经营，诚信服务”的理念，始终把客户的利益放在第一位，想客户之所想，急客户之所急，在公司内部倡导“内勤服务外勤、全员服务客户”的服务宗旨，不断完善各种服务举措，提高服务水平，公司客户服务中心连续多年获得全国“巾帼文明示范岗”荣誉称号。
近年来，随着保险业的日益发展，保险服务也越来越受到客户的重视和关注。作为中国保险市场的龙头企业，中国人寿在这方面做出了积极的努力和贡献。德州分公司为提高理赔服务水平，提升客户满意度，特别制定和出台了一系列措施，其中提高理赔时效和理赔过程透明化是公司着力追求和打造的。
相知多年，值得托付。为了拉近与客户朋友的距离，更好地了解客户需求，公司从2007年起已连续六年开展“牵手”系列客户服务活动，将每年的6月16定为“国寿客户节”，推出一系列感恩回馈客户的活动，例如举办“中国人寿杯”少儿书画大赛；开展“国寿健康、公益大讲堂”，为客户提供健康体检、导医导诊、健康保障等服务；组织客户家庭运动会、奥运知识竞猜、“运动快乐健康生活”有奖征文；开展“买保险赠激活卡”活动；邀请特约商家组织开展国寿鹤卡客户特别优惠活动；丰富“国寿1+N”品牌服务等内容，丰富了服务内涵，增进了客户的理解和信任。
近日，中国人寿更是郑重发布八项服务承诺，广泛接受社会各界监督。这八项服务承诺是“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”。
总经理刘玉民表示，中国人寿德州分公司的发展之路，离不开广大客户对公司的信任与支持。他们也将始终践行呵护生命、服务客户的忠诚使命，不断创新，不断突破，不断超越，与客户携手共同书写一部新时代的发展华章。
诚实守信为本 依法合规经营
常言道：“诚信是立业之本。”作为中国最大的国有寿险公司，中国人寿始终将“最大诚信原则”作为立业的首要原则。自2008年开始，该公司率先在全市开展“诚信我为先”的宣传教育活动，并将每年的9月16日作为诚信合规宣传日，弘扬诚信文化，创建诚信企业。进入2012年，德州国寿加大了对营销员的考核培训，所有新加盟的营销人员都要接受严格的合规培训，定期举行诚信展业教育，确保所有营销人员都持证上岗。在业务人员从业过程中，有95519服务专线接受客户投诉监督。设立回访系统，对所有新投保的客户进行100%的电话回访，确保客户清楚了解所投保险种的各项条款。
为进一步适应行业监管要求，规范营销员销售行为，防范化解销售风险，今年中国人寿德州分公司全面开展综合治理销售误导工作。一是做好风险提示。包括规范产品设计宣传，从源头防范和根除销售误导行为；强化产品宣传资料管理，统一规范产品说明会课件及销售话术；开展销售误导专题教育，落实销售团队五条禁令；加强监督管理，切实做好风险提示。二是开展自查自纠。包括梳理销售流程环节，全面开展自查自纠；逐级分解落实，确保自查整改取得实效。三是完善内控制度建设。包括梳理风险管控制度流程，完善内控制度体系；健全风险综合治理机制，构建长效管控机制保障。四是加大监督检查。包括充分发挥销售风险防控工具的治理功能；整合系统监督资源，加强销售误导的专项检查；加强销售误导舆情监测及投诉举报处理。五是强化责任追究。包括建立销售违规行为管理责任追究制度；追究治理销售误导不力公司的领导责任。
□本报记者 杨光艳 本报通讯员 赵莉 韩晶
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