把问题解决在基层 平原县龙门街道“最多访一次”做法探索

平原县龙门街道党工委始终把维护社会和谐稳定作为第一责任，把实现群众幸福满意作为第一追求，结合属地临城靠县、流动人口多、群众诉求多等实际情况，扎实推进“最多访一次”做法，推动信访事项及时就地解决，最大限度解决群众诉求。

为畅通民生诉求渠道，快速、高效、严谨、准确地办理民生问题，提升服务民生水平，全县率先开通两部为民解忧热线，听民诉、维民权、解民忧、惠民生，同时，为热线办专门配备“民生直通车”一部，打造为民服务“10分钟工作圈”，在党群之间架起了一座“连心桥”。今年一季度共接听为民热线26件，均给予及时答复，群众满意率100%。在各社区（村居）安装举报箱，由信访办工作人员每周一上午逐社区、村居开箱检查登记，对接到的举报件及时呈报分管领导审批，确保不积压、不瞒报，需要转交社区办理的信访件，及时登记转办并跟踪督办。

发挥网上信访主渠道为民解忧。利用街道官方微信公众号，打造为民解忧“指尖微平台”，设立网上信访、信访资讯两个子栏目，由专人负责掌控、操作，及时更新案件办理流程、时间节点、相关条例规定，对需要办理的案件动态管理实行网上挂号、落实销号制度。班子成员一线接访。街道主要领导率先垂范，每天安排一名班子成员到综治信访中心接访，每半月组织召开党政联席扩大会议，专题听取各社区信访稳定工作情况汇报，并逐一进行分析研判，提出有针对性的措施，确保案结事了。

按照街道党工委“争当一线建功立业好干部”的号召，各社区干部、包村干部、社区工作者扎实开展“进千家、解难题、促和谐”主题活动，面对面听取群众心声，真正把矛盾化解在基层。截至目前，在走访中共排查各类矛盾纠纷32件，均得到了有效化解。

村（居）党支部书记每天帮助村民解决一件实事，社区每月召开一次村（居）党支部书记“每天办一件为民实事”现场点评会，以此增强农村党支部书记务实干事、服务群众的自觉性，让群众的事有人管、忧有人诉，理有处讲。今年一季度共为群众办实事357件，切实提高了群众满意度和幸福感。扎实开展“法律六进”活动。

通过深化法治宣传教育，既增强了基层干部法治意识和法律素质，又带动了广大群众自觉学法、知法、守法，避免和减少了社会矛盾纠纷。同时，创新教育方式，采用群众喜闻乐见、形式多样的宣传教育方式，对法律法规进行“解读”“翻译”，编排群众喜爱的快板、歌谣等节目，面对面、零距离宣传，增强群众依法有序反映问题的意识。选派理论政策水平高且有丰富调解工作经验的老党员、老干部、老军人、老教师、老模范担任和事佬、调解员，为群众及时解疑释惑，调解各类矛盾纠纷。目前，军仓社区“老杨谈心室”半年来已成功调解邻里矛盾、征地补偿等各类纠纷20余起，解答群众法律、政策咨询54人次，得到了群众的一致好评。

充分发挥网格员服务群众、监管治理中的“前沿前哨”和“眼睛耳朵”作用，扎实开展“大走访、大排查、大化解”活动，到田间地头去，走村入户，访贫问苦。对责任网格所发现的各类矛盾问题，第一时间作出回应，第一时间利用“雪亮”工程手机终端收集上传，第一时间分流指派、协调处置，今年一季度共排查化解矛盾纠纷126件，真正实现了“小事不出网格、大事不出街道”“人在格中走、事在网中办”的良好局面。

（作者系平原县龙门街道党工委书记）

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