增强为民服务软实力,增强为民服务软实力
在创先争优活动中，平原县房产管理中心以“争做行业先锋，争当服务标兵”为载体，围绕便民利民，不断增强为民服务的“软实力”。
服务于细微之处
近日，平原县房产管理中心工作人员来到聚福花园小区，将办好的房产证送到行动不便的刘长荣老人家中。自今年推出上门服务以来，该中心已上门办理房产业务120余宗，群众满意率达100%。
在创先争优活动中，该中心将细微服务融入工作之中。深入开展了文明服务窗口建设活动，印制5000余本便民服务手册发放到群众手中；实行延时服务、登门受理等服务；建立主任值班制度，解答群众提出的疑难问题。今年以来，该中心共为群众解决各类难题230多件。
服务于监督之下
创先争优活动伊始，该中心聘请了20名人大代表、政协委员和重点企业、个体工商户及群众代表作为行风建设特邀监督员，听取他们的合理化意见和建议，优化了服务环境。
该中心加大受理对行政执法和工作人员效能过错的举报投诉，出现“不作为、乱作为、慢作为”及“吃、拿、卡、要、报”等现象，对责任人和科室进行严肃处理。同时，积极拓宽监督渠道，在房产交易服务大厅设立举报投诉箱，公布了投诉电话，向前来办理业务的群众公开征求意见。由于成绩突出，该中心获得省级文明单位荣誉称号，被县委、县政府评为行风政风评议先进单位、行风政风免评单位。房产交易服务大厅先后获得省级巾帼文明岗、市级青年文明号等殊荣。
服务于创新之中
为提高工作人员服务质量和服务效能，县房产管理中心以建设学习型、创新型、廉洁型、和谐型、服务型“五型”机关为载体，创新服务措施，完善服务机制，提高机关效能，收到事半功倍的效果。
在创新服务中，该中心成为全市房管系统率先通过ISO9001质量管理体系认证的单位。结合《房屋登记办法》，该中心将业务流程、业务环节进行了调整，共制定了12项控制程序、38项管理制度、16项作业指导书，形成了完整的质量管理体系文件。实现了所有办理程序公开透明、服务质量零投诉、限时办结率达到100%。此外，该中心还推行了AB角制工作机制、一次性告知制度，建立健全了政务公开制、首问责任制、限时办结制等管理制度，保证优质服务长效规范。□本报记者张睿本报通讯员相子瑞潘学勇董任远
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