王国柱：服务也是生产力
[摘要] 2016年他所在的网点储蓄存款余额达2.8亿元，在全市工行网点年度综合考评中位列第一——
10月12日，在工商银行宁津支行营业部记者见到了网点主任王国柱。他个子不高，却很有精气神，语调不高，却字句铿锵，眼睛里透着果敢坚毅。
王国柱1989年从部队转业进入工行宁津支行。他做过武装押运员、信贷员、信贷科副科长、网点主任，28年来，一直坚守在银行一线，兢兢业业、恪尽职守。先后在宁津支行下属的3家网点工作，都取得了骄人的业绩。尤其是2016年，他所在的新建网点阳光支行，储蓄存款余额达2.8亿元，在全市工行网点年度综合考评中位列第一。他说：“热心搞好服务，客户有收益，银行有效益，服务也是生产力。 ”
专车接送存款大户
2002年8月，一位老年客户一连几次来工行宁津支行环西分理处办理存款业务，总是带着一个装化肥的编织袋，上面有时候放捆蔬菜，有时候放件衣服，下面装着现金。
时任环西分理处主任的王国柱正在大堂值班，他留意到了这个细节。经过了解，得知客户姓夏，做化肥批发生意，因为资金流动量比较大，所以需要经常跑银行。出于方便，他总用编织袋携带现金。“夏经理，用编织袋带着钱，着实不安全啊。以后如果需要存款，您给我打电话，我们派车去接您。 ”王国柱如是说。后来，每逢有大额存款，老夏就给他打电话。
就这样，老夏成了环西分理处的宣传员。“工行的王主任脾气好，服务到位，还经常安排专车接我办业务呢。 ”在他的宣传下，很多老夏的下游经销商慕名而来。客户到网点存款，王国柱请他们坐下喝杯茶，柜台查验清点，客户满意而归，环西分理处的服务赢得了良好的口碑。
这些只是王国柱为客户提供贴心服务的“冰山一角”。他尽心尽力为工商业主办理贷款，解决他们的资金需求；为体弱多病的老年客户提供上门服务；为批发商解决大宗零币存入和残破币兑换……
成为客户最信任的理财顾问
庄文强是环西分理处的老客户了，他所从事的行业资金流动性很强，账上经常趴着几百万元存款，每个月的活期利息大概1000多元。
在不影响资金使用的前提下，为了帮庄文强增加收益，2015年底，王国柱向他推荐了一款理财产品“灵通快线”。“买了这个产品，你每天早晨喝羊杂汤的钱就有了。 ”王国柱开玩笑地说。
年近六旬的庄文强起初并不赞成，总觉得理财产品风险高，不靠谱。王国柱通过工行的演示机给他算了一笔账，假如购买“灵通快线”，账户上有500万元，一个月有15天不动，那么每月就能比活期存款增加3000多元收益，而且资金随用随取，没有任何手续费。庄文强想着不妨一试，钱在账上停留了三四天，就尝到了甜头。他专门跑到网点找到王国柱，笑称：“明天早晨请你喝羊杂汤。 ”
有时资金需求量小，一次只需支取几十万元，王国柱又有针对性地向他推荐了7天理财、1个月理财等产品，最大限度提高了他的收益。如今庄文强已经“出师”了，找到了理财的门道，收益越来越高。
“做理财，我只相信王国柱。 ”庄文强说。
结对帮扶带出精英团队
“今年三季度支行给网点下达的存款任务是较年初新增8000万元，他们竟增到了1.47亿元。 ”宁津县支行行长武海涛介绍。“把团队拧成一股绳，心向一块想，劲往一处使，无往而不胜。 ”王国柱道出了他取得这张漂亮成绩单的“诀窍”。
网点共有14名员工，为了激发大家的积极性，王国柱实行了“结对子”的竞争帮扶机制。两人一组，互为竞争帮扶对象。每天晨会通报两人的业务指标、差距以及7个小组的业务指标、差距，记入晨会档案，形成了比学赶帮超的浓厚氛围。
2016年，员工王春艳的成绩总是落在后面，性子倔强的她急得掉眼泪。通过了解、分析，王国柱发现，她的营销积极性虽高，但营销技巧需要提高，便在晨会上开展了场景模拟演练。两人一组，王春艳扮演员工，另外一名同事扮演客户，模拟几种常见的情景。其中一种情景是，员工向客户推荐理财产品，被客户一口回绝。王国柱鼓励王春艳如何通过一次、两次、三次介入，“曲线救国”。通过一次次模拟和实践，她很快掌握了营销技巧，成长为业务尖子。这支团队也在王国柱的带领下，成为一支“敢打硬仗，善打胜仗”的精英团队。
今年57岁的他，始终保持着昂扬进取的精神状态。“不唯业绩，只为干就要干出个样儿来。 ”王国柱坦言。
新闻推荐
◆依法受理消费者的投诉，积极探索消费维权新途径，大力提升消费维权效率◆发挥社会平台优势，推动建立消费维权社会共治新机制，推进全市消费维权志愿者队伍建设，增强消费维权的服务能力宁津县消保委秘书...
宁津新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是宁津县这个家。