德州市积极维护消费者权益

◆依法受理消费者的投诉，积极探索消费维权新途径，大力提升消费维权效率

◆发挥社会平台优势，推动建立消费维权社会共治新机制，推进全市消费维权志愿者队伍建设，增强消费维权的服务能力

宁津县消保委秘书长张永平——

消费者的诉求，要尽全力办好

□本报记者马乐

10月17日一早，57岁的杨永平早早来到办公室，翻看前一天记录的消费者诉求工作笔记，已经办完的用红笔做一个记号，没有办结的继续督办。从事消费维权工作近30年，他的工作笔记已经积攒了30余本。

杨永平现任宁津县消费者权益保护委员会秘书长。 1989年从部队复员后，进入宁津县消保委工作。维权工作琐碎繁杂，杨永平却乐此不疲，他的办公电话就是消费者的投诉热线，“消费者的诉求，再小也是大事，要尽全力办好。 ”他说。

去年12月，一位名叫付新坡的农民工找到杨永平求助。原来付新坡家庭贫困，他用自己省吃俭用攒下的钱买了一套零件加工设备，却遭遇欺诈。由于是异地购买，中间商联系不上，杨永平咨询律师后，建议付新坡在宁津县人民法院起诉，传唤中间商来宁津解决纠纷。他带着付新坡来到县法律援助中心，为他担保、写了法律援助申请书。 2天后法律援助中心指派律师进行起诉，又过了2天中间商把付新坡的钱一分不少地退了回来。

进行消费维权，不仅要业务过硬，还得勇于作为。一次宁津县大柳镇一个村子花费几十万元安装的太阳能光伏发电设备存在质量问题，为了阻挠村民去消保委投诉，经销商对村民进行威胁。知道了这件事，杨永平立刻联系经销商，责令其停止销售、宣传，到消保委接受询问。最终经销商承认了错误，并退换了设备。

近几年，网络购物越来越普遍，但网购维权却面临举证难、调查难的状况。为此德州市工商部门逐步构筑起重点领域监管、规范经营主体、打击商标侵权、治理网络违法广告等网监工作框架。宁津电子商务发展迅速，为了擦亮宁津电商这块招牌，让全国各地的消费者在这里买得放心，杨永平创新思路，在当地选择了25家信誉好、诚信度高的企业作为试点，要求他们在网店页面以及售出的每一件商品上全部标注宁津县消保委的咨询投诉电话，方便消费者咨询维权，收效明显。

今年3月，杨永平接到吉林省松原市的消费者刘洋打来的投诉电话。对方称从宁津一网店买了4把椅子，但有两把破损，要求赔偿时，卖家与物流企业却相互推诿，不肯承担责任。杨永平通过刘洋提供的线索分别联系了卖家与物流企业，向他们讲解法律法规和诚信建设的内容，卖家第二天就重新为刘洋寄出了两把新椅子，这让刘洋非常感动，还专门给杨永平寄来感谢信。“保护消费者合法权益，是我永恒的事业”，杨永平的微信个性签名上写着。近5年来他平均每年接听投诉热线100多个，共帮群众挽回直接经济损失200万元、间接损失300余万元。“还有3年我就要退休了，我会坚持站好最后一班岗，维护好消费者的合法权益。 ”杨永平说。

◆针对消费领域存在的热点难点问题，适时发布消费警示，提醒消费者注意防范消费陷阱；在优秀企业中建立消费体验教育基地，让大家了解产品生产、加工等环节，做好消费教育引导工作

◆2017年上半年，全市消保委系统共接待来访、接受咨询860人次，受理消费者投诉437件，同比增长

10.07%，解决率为 99.54%，为消费者挽回经济损

失32.23万元

制图/李莉

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