“四项服务”暖群众心窝

[摘要] 宁津县公安局出入境管理大队提出“微笑服务”口号，进一步规范服务言行、标准，提升业务水平——

□本报记者董建新本报通讯员崔秋芬赵琳

5月16日早上7点30分，宁津县公安局出入境管理大队民警李文敏准时来到服务大厅，将柜台擦拭一新后，在外事管理窗口处坐下，微笑着等待一天工作开始。

微笑服务，是一种工作态度，也是宁津县公安局出入境管理大队提升群众服务水平的缩影。

作为对外服务窗口，宁津县公安局出入境管理大队立足自身工作实际，于2016年提出“微笑服务”口号，进一步规范出入境窗口服务言行、标准，通过限时服务、“掌上出入境”服务、一对一指导服务、走访服务等四项服务，提升业务水平。

限时服务让群众少跑腿

5月15日晚上6点50分，该大队民警王雪阳正忙着整理材料，一对老夫妻走进大厅。王雪阳赶紧上前询问他们需要办理什么证件，可老大爷却说自己想去旅游，具体需要办什么不清楚。

此时已经接近晚上7点，早已过了下班时间。虽然十分牵挂家中刚满6个月的孩子，可王雪阳仍向两位老人表示一定帮他们受理完业务，在拨通老人儿女的电话后，王雪阳确定老人是要申请港澳通行证，随即按照程序为两人办理完业务。业务办理完成后，老人握着王雪阳的手连声感谢。

宁津县公安局出入境管理大队把服务群众放在首位，推出限时服务，对群众需要到出入境窗口办理的事项，凡符合政策规定、申报材料齐全的予以当场办理。对有待调查核实、上报审批的，严格按规定时限办结。“用我们的认真负责实现限时服务，让群众少跑腿。”该大队大队长李翠娟说。

“掌上出入境”打造服务新平台

“这种情况，你们需要为客人办理临时住宿登记，记录客人的护照号等有效信息。 ”5月16日，宁津县华府国际酒店入住了一位塔吉克斯坦籍的客人，酒店前台在办理入住登记时犯了难，外籍客人应该登记哪些有效信息？带着问题，前台工作人员李立强在“涉外宾馆工作微信交流群”中向民警徐弘瑜求助，徐弘瑜在网上给出了明确答复。

今年2月，该大队建立涉外宾馆工作微信交流群，将辖区内涉外宾馆的工作人员加入群内，通过微信讲解住宿管理登记法律法规，在线解决各种问题，为公安机关开展外国人管理和服务工作开辟新的途径和平台。

一对一服务获称赞

5月15日是星期一，李翠娟照例到辖区部分宾馆进行境外人员临时住宿登记检查。金帝商务酒店是李翠娟“结对子”指导服务的对象，她向酒店工作人员李莉详细介绍相关法律法规，同时现场操作演示护照、港澳居民往来大陆通行证等有关信息的识别、登记录入。

一对一指导服务是今年宁津县公安局出入境管理大队推出的一项新服务，每名出入境管理大队民警均与辖区内涉外宾馆结成“对子”，针对境外人员管理进行一对一指导。不仅如此，该大队每个月都会组织集中学习培训，将涉外宾馆工作人员聚在一起，宣传解读最新出入境政策。

走访服务，与企业“零距离”

“咱们企业外籍人员比较多，他们的日常生活起居要多关注，有需要可以随时联系我们。 ”近日，李翠娟带领部分民警到辖区合资企业宁津县美誉家居有限公司走访，并和企业负责人姜车昊展开座谈。

作为一项日常性工作联系制度，开展辖区涉外企业走访是该大队的一项重要工作，通过走访，民警向企业宣传安全防范知识，定期发布预警信息，增强涉外企业员工自我防范意识，为涉外企业生产经营创造良好的社会治安环境。

由于工作出色，该大队先后荣获全县三八红旗集体、全县政法工作先进集体等荣誉称号。

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