工行德州分行 网点服务规范化达标获“点赞”

“在工行办理业务感觉真是好,能充电、能看书、还有咖啡喝,业务办理也是超级爽,为工行点赞!”刚刚在工行德州长河支行办完业务的小李难掩兴奋。

据悉,近年来,工行德州分行秉持建设“人民满意银行”的工作理念,在大力推广“人智+机智”智能服务模式、不断提升网点服务供给能力和客户体验的同时,注重服务形象和服务质效提升,2021年以来,先后组织开展了网点亮化、美化、规范化集中整治提升活动。结合学党史“我为群众办实事”实践活动,在全行扎实开展了以环境标准化、服务规范化、消保合规化、行为人性化、操作智能化、功能场景化、管理精细化、文化特色化为主要目标的网点规范化服务达标活动,全力打造市民首选银行。

据了解,经过持续推动,截至目前,该行全辖40余家网点已全部通过网点规范化达标考核验收,实现网点服务规范化达标全覆盖。

为确保网点达标成色,该行经充分效益论证,将达标内容量化为服务设施与环境达标、厅堂服务营销达标、员工服务行为达标等8大项30条,同时将活动设定对标提升、初审和达标验收三个阶段。采取由支行、网点按月进行达标自评；分行设立红黑榜,按月采取现场检查、非现场监测和客户服务投诉数据及总省行相关系统数据采集测评相结合方式通报达标整改进度,实施累积记分。

自达标活动开展以来,该行上下积极响应,精准对标,形象面貌焕然一新。“开展网点服务管理规范化达标活动是分行党委建设人民满意银行系统工程之一,下一步我们将持续强化固化养成,服务为民,服务便民,努力打造第一个人金融银行和市民首选银行。”工行德州分行相关负责人说。(宋开峰)

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