办件速度提升3倍以上 德州上线40余名“数字政务员”
本报德州3月3日讯(记者李梦晴通讯员杨鹏)近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从德州市行政审批服务局获悉,为解决高频事项的“多头跑、多次跑、耗时久”等问题,该局利用机器人自动化技术引入了40余名“数字政务员”。通过全面运用大数据、人工智能、RPA+AI全流程机器人自动化等技术,实现了全流程再优化。
“数字政务员”可以完成“跨网数据抓取、自动填单、智能比对、自动公示”等工作,打造“无人干预智能辅助审批”新模式,充分发挥了智能优势,提升了政务服务智慧化水平,进一步优化了德州营商环境。
“数字政务员”会自动将采集的数据录入到审批表单,数据准确性和办件速度提升3倍以上。该局负责人以公共场所卫生许可证为例表示,改革前窗口办件员需要手工录入18个数据字段、6个附件,耗时耗力。而改革后,办件员只需核验材料的完整性,“数字政务员”自动提取填报字段,全自动录入。
为提升企业开办、社会事务、医疗卫生等30余个重点事项审批速率,“数字政务员”实现了山东省市场监督管理局综合业务系统、山东省特种设备作业人员许可申报审批系统等10余个自建系统与德州市政务服务综合应用系统的数据对接,根据审批事项需要跨网、跨系统抓取有效信息,对备案件和即办件完成“秒批秒办”,政务服务效能显著提升。
为加强行业信用体系精细化建设,加快构建新型市场监管模式,“数字政务员”每天在固定时间段将采集到的行政许可信息进行自动处理,生成德州市信用信息平台所需要的公示信息,并进行自动上传。“以护士执业注册为例,改革前窗口工作人员在每天结束办件后,需要从业务系统内将行政许可信息获取后填写至上报文件。改革后,‘数字政务员’自动获取行政许可信息进行文件的生成与上传,确保信息的准确性,每个事项平均节省了窗口工作人员的工作时间20分钟以上。”该局相关负责人表示,“RPA+AI”的引入一方面提升政务服务的工作效率与准确性,另一方面在人机协同工作新模式上进行了有力探索。
下一步,德州市行政审批服务局将继续打造创新“智能+”服务模式,着力提升审批效能,持续精简审批时限,实现全流程智能化,最大程度方便企业群众办事,提高服务质量,激发创新潜力。
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