农行德州开发区支行帮客户解困小记

11月8日,一年轻人专程来到农行德州开发区支行所属二级支行——东地支行,告知工作人员说爷爷的手术十分成功,老人正在康复中。他感谢东地支行提供上门服务,拯救了这个家庭。

事情是这样的。

11月3日,一名年轻人神色匆忙,面露忧虑的进入了该行所属二级支行——东地支行营业厅,工作人员转过身准备给年轻人取号时,发现了年轻人神色不安。经过耐心询问,年轻人道出了焦虑的原因——家里的爷爷因为脑梗和脑出血导致失忆,忘记了活期存折的密码,因为老人住院,没办法亲自来办理密码挂失业务,但是一家人欠下了很多钱,急需这笔钱来还清债务并且缴纳住院费用。

在了解事情的来龙去脉后,工作人员宽慰年轻人不要着急,特事快办,肯定会有解决办法。东地支行主任与运营主管沟通后决定利用中午吃饭时间,陪年轻人去探望老人并拍照核实,为老人提供上门服务。

经过现场核实业务真实性后,网点第一时间为年轻人办理了特殊情况下的密码重置,成功将存折里的存款转到了医院指定的账户中,解了一家人的燃眉之急。“事小不可云大,事易不可云难,贫富用心皆一,贵贱服务无别”“快事快办、特事特办”,是农行德州开发区支行的服务准则。

农行德州开发区支行以实现“服务好、质量好、效率好和群众满意”的“三好一满意”为目标,为顾客提供优质服务,创造良好环境,多措并举提升服务水平和员工综合素质,用最真诚的微笑、最温馨的问候、最高效的行动去浇灌服务之花,让营业网点成为客户温馨的家。(徐玉鑫)

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