工行德州分行 “工小智”机器人亮相德州
“小智,我想办张银行卡。”
“哥哥,智能机凭二代身份证就能办理,为了节省您的时间,请跟我来。”
“小智,你还认识我吗?”
“认识,小哥哥,最近是不是很忙?小智都好久没见到你,非常想念你呢”
这是客户在工行德州分行便捷获贷中心与“工小智”之间的有趣对话,这个外形憨态可掬、声音甜美可爱的“网红员工”是工行新一代金融服务智能机器人。面对客户的提问,无论是业务问题还是其他话题,它都能对答如流,甚至面对一些“小客户”的时候,还能唱歌安抚,卖萌讨喜,让不少客户惊呼“太聪明了!”
据悉,“工小智”作为新一代智能金融机器人具备自主迎宾、业务咨询、宣传讲解、引导分流、娱乐互动等诸多功能,能有效缓解人工服务压力。在客户排队等候时,还可以主动向客户营销银行产品,实现精准营销。此外,这款机器人还具备超声波感知器、红外线感知器,可以自主导航避障、自主充电续航,安全且易维护。
“工小智”的投产运行,是工行德州分行党委贯彻工总行智慧银行(ECOS工程)决策部署、推动网点经营向“智能化、精准化”转型的一项重要举措,不少前来办理业务的客户感受到新奇乐趣的同时,也享受到更便捷周到的高科技服务,极大地提升了客户的银行服务体验。(宋开峰毛娜)
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