德州农商银行 倾力打造“您身边的服务银行”

德州农商银行坚持服务“三农”和实体经济的经营宗旨,持续强化“以客户为中心”的服务理念,知民意,解民忧,确保金融服务有温度、有速度、有效率,倾力打造“您身边的服务银行”。截至5月末,各项贷款余额97.12亿元,涉农贷款余额40.53亿元。

根植“服务立行”理念

做百姓身边的“服务银行”

“你们的服务太贴心了,上门服务解决了我的大难题,真是太感谢了!”德州市德城区二屯镇许官屯村已70多岁的李大姨紧紧握住德州农商银行工作人员的手,感激之情溢于言表。

德州农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念,将“服务立行”根植于心,打造“暖心银行”。做优厅堂服务,丰富厅堂营销活动,今年以来,邀约客户开展“生日送祝福”“魅力女生节”“健康养生讲堂”等厅堂营销活动230余次,开展爱心义诊、趣味活动等厅堂微沙龙1900余次,参与客户5.25万余人次,以社会责任为使命,打造“口碑银行”；做优服务体验,优化配置智能化、便捷化服务设施设备,加大智慧机具布放力度,共布放智慧柜员机主机56台、现金辅柜53台、回单辅柜48台,金融服务效率不断提升,全力打造整洁明亮、优质便捷、温馨暖心的厅堂服务环境；做优服务水平,创新服务场景,提升文明规范服务培训,开展特殊群体及适老化服务实践,为老年人提供贴心服务,设立“助农金融服务点”122个,布设农金通137台,真正让城乡居民,特别是偏远农区居民在家门口享受到农商行金融服务,做“有温度”的“百姓银行”。

根植“大挎包”精神

做百姓身边的“幸福驿站”

“农商行的服务太好了,来我们村现场办理银行卡,还手把手地教我们村民线上办贷,真是送贷上门,省了我们不少时间。”德州市德城区黄河涯镇沙杨村农户王东强笑着说。

随着“驻村驻点办公”工作全面铺开,德州农商银行客户经理的身影在农商行周边的村落随处可见,他们传承“大挎包”精神,在245处村庄设置了客户经理办公点,组建了32支“移动红马甲服务队”,采取“2+1”工作模式,由“1名客户经理+1名内勤员工+1台移动智慧柜员机”组成移动零售银行,“移动红马甲服务队”走村串巷,进村庄、进集市,全面开展银行卡、智e通、社保卡激活等“一揽子”金融服务,实实在在把普惠金融送到百姓家中。对公司业务,以“公司部+企业驻地支行”的联动模式,开展流动办公,一企一策,精准营销,积极拓展账户开立、代发工资、员工授信等业务,构建基础金融服务不出村、助力企业客户“少跑腿、就近跑”的服务模式,践行着服务“三农”、服务小微企业、为地方经济发展的初心使命。

根植“客户至上”理念

做百姓身边的“暖心驿站”

“感谢农商行帮我圆了致富梦,在农商行的贷款支持下,我的养殖鸡棚从原来3个,扩建到了现在的6个,年均收入也增加了!”近日,德州市运河新区赵虎镇吕庄村和旺养殖专业合作社负责人感激不已。

德州农商银行始终恪守服务“三农”、支农支小的初心使命,不断丰富信贷产品种类,相继推出“慧德e贷”“创业贴息贷”“鲁担惠农贷”“鲁青基准贷”等系列特色信贷产品,让“金融活水”流入了老百姓的田间地头,截至5月末,普惠型涉农贷款余额9.25亿元。同时,持续开展“金融知识进社区”“金融知识进集市”“金融夜校进村庄”活动,农商行工作人员用最质朴的语言宣讲金融知识,传导惠民政策,送达金融服务,让客户听明白、看明白、少跑路、办得好,切实增强客户满意度和黏性,画出优质服务最大“同心圆”。

(孙海敏)

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