办结率100%!去年12345受理办理相关诉求1463件
1月28日,德州市“重点工作攻坚年”主题系列新闻发布会举行,据德州市12345市民热线管理中心党组成员、副主任李洪生介绍,2020年全年,共受理办理相关诉求1463件,其中转交市级部门和县市区办理1069件,均按期答复办理,办结率100%。
实现流程优化,事项办理提速升级。将省、市企业诉求“接诉即办”平台承办的诉求事项全部纳入12345热线办公系统运转,实现“一个平台”、“一键转派”、“一链办理”,为高效接办提供了技术保障。办理时限上,在省级“接诉即办”工作“1315”的基础上,将市级标准提至“1210”,即1个工作日内启动核实程序,2个工作日内答复,10个工作日内解决或服务确认,办理总时长比省级要求缩短了5天。严格要求涉企服务单位落实“快接快办”,突出“即办”,咨询类问题2个工作日内答复,其他事项2个工作日内联系来电人并拿出解决方案,明确处理原则,提高办理效率,平均办理时长缩减至5个工作日。
完善办理措施,企业满意度显著提升。企业诉求“接诉即办”工作开展以来,各级各部门坚持以“企业满意”为第一标准。企业诉求“接诉即办”工作专班坚持每日调度,对当日诉求事项及时进行分析研判,确定责任单位和办理原则；对前一日办理完的事项进行审核研判,符合条件的予以办结,未实际解决或未达到办理标准的退回重办。涉企部门坚持“两解”要求,对符合政策,短期内具备解决条件的事项,坚决解决到位、解释到位,做到“一次性解决”或“一次性告知”；对因政策或现实原因,短期内无法有效解决的事项,建立办理台账,明确解决时限,待条件成熟后第一时间主动联系企业予以解决。创新开展企业诉求“接诉即办”回头看专项行动,对“满意件”按比例抽查回访,“不满意件”全部列入重点事项清单,逐一调查核实,逐一研究落实,变“被动服务”为“主动服务”。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李梦晴孙文丽
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