精细服务擦亮护理品牌
□本报记者滕璐 本报通讯员杨梅
上月22日，一个好消息在德州市立医院传开：医院总护士长左敏获得山东省优秀护士长荣誉称号。“这项荣誉属于我们整个护理团队，因为她们的辛勤付出和不懈努力，才有了今天的成绩。 ”左敏说。
翻开市立医院的护理手册，从日常护理到危重抢救，从培训学习到摘得桂冠，从个人管理到层级质控，每一页都流淌着左敏和市立医院护理人无私付出的汗水，每一篇都见证着护理人薪火相传的精神。她们穿梭在各病区、诊室——无论酷暑严寒，还是节假日，她们每天都细致入微地为患者输液、换药、按摩，不厌其烦地进行健康教育；她们温暖的笑容、暖心的话语、娴熟的操作成为医院一道亮丽的风景线。
琐碎中磨砺技能
“护士专业上的成熟自信，会让护理学科走得更远。只有当护士的专业精深到医生在诊疗过程中不可或缺的时候，护士才会真正得到尊重与信赖，护理这个职业也才会被正确理解。 ”左敏自2008年成为总护士长后，就经常这样勉励大家。
市立医院每年都要选送优秀护士去上级医院进修学习，让年轻护士尽快成长，让骨干护士有所专长，让高年资护士不再迷茫。
目前，德州市立医院拥有危重症管理、伤口造口、静脉治疗等12支活跃在临床一线的护理专科和专项团队，以组长——核心成员——科室联络员构建梯队网络，定期培训交流、制定标准规范、开展案例分享与讨论，为临床护理解决了大量疑难问题。
护理人员的工作，没有惊天动地，只有细微琐碎。但市立医院护理人员把小事做好，不断努力提升技术水平，为患者提供最优质的服务。医院各科室每月都会针对专业护理知识进行培训、考核。护理部则每季度都会安排一次基本知识和新技术的培训，并在全院进行理论和技术操作考试。“我们会定期组织应急演练，目的就是锻造一支能打硬仗的队伍，在危急时刻保证患者的生命安全。 ”左敏语气坚定地说。上月3日，护士应急演练在急诊科上演。急诊接警护士接到电话：“某学校出现集体中毒事件，16名患病学生正送往我院急救中心。 ”分诊护士立即通知总值班、护士长及科主任，科室护士长第一时间汇报护理部，科室快速发出启动应急队伍指令，各听班人员在规定时间内迅速到位，并快速参与到患者抢救中。
“在工作中首先要当好守护员，用爱心体贴温暖产妇和婴儿；要当好指导员，用匠心专注提升技能；更要当好护理员，用真心真诚服务家庭和社会，让更多家庭享受到专业细致的服务，为和谐社会健康家庭贡献力量。 ”左敏这样阐释她的护理理念，并在她的团队中推广。
服务中诠释温情
走进市立医院，映入眼帘的是导医台，在这里，护士们亲切耐心、热情周到地为过往患者解答、服务，处处洋溢着真诚与关爱。洁净的病区，明亮的病房，更让住院患者及家属切身体会到优质护理示范工程，带给他们踏实、安心的感觉。
市立医院率先创建了优质护理示范病房，制定了《优质护理服务示范工程指导手册》《责任护士准入方案》《护士分层级管理与绩效分配方案》等一系列管理办法，给护理队伍注入新的活力，责任护士询证意识和创新能力明显提升，患者满意度节节攀升。
延伸护理人性化服务模式。在左敏的带领下，护理团队先后开展了乳腺康复操、新生儿智护训练、产妇穴位催乳、小儿按摩、中药足浴等服务项目，同时开展电话随访、家庭访视，各科室建立公众号，定期推送科普知识和健康教育讲座。
市立医院的护士们用实际行动践行人性化服务。例如，为了减少低分子肝素钙不良反应的发生，普外二科护士自制注射卡片，改良穿刺手法，该项目在德州市护理创新项目评比中获一等奖，并推选到山东省护理年会进行展示交流。
人性化的坚守，换来了荣誉的纷至沓来。2018年，产一科副护士长王冉冉在第四届母婴护理职工职业技能大赛中获五一劳动奖章；骨外科被评为全省首批“优质护理服务示范病房”；左敏、唐春艳被评为全省护理工作示范标兵。市立医院优质护理服务品牌誉满德州。
用爱心传递感动
“大爷您好，您哪里不舒服？有什么需要帮助的吗？ ”每月1日、15日是市立医院的志愿者服务日。在这一天，志愿服务团队的护士们利用业余时间参加各种志愿服务活动，在门诊大厅导医台、预检分诊台、健康咨询台、输液室、特检科及病房内，为患者及家属提供优质贴心的护理服务。
走进老干部病房，映入眼帘的是护士站对面墙上的锦旗，这些正是市立医院优质服务最好的诠释。自该病房2003年成立以来，先后服务1500余名老人，收到感谢信300余封，锦旗百余面。“我母亲在这里住了两年，护士把我母亲照顾得很好，她们不仅是给我母亲治病，更是医心。母亲基础疾病多，年龄大，一刻也不能离人，护士不仅帮忙照看老人，有时夜间看到我照顾老人累了，护士就自己帮助老人翻身、查看皮肤，老人住了这么长时间皮肤保护很好。 ”一位患者家属欣慰地说。
市立医院积极探索创新医养结合模式与安宁疗护，对此，理事长段立新带队前往全国首家安宁疗护病房北京海淀医院进行参观学习，带回了先进的护理理念。设立谈心室，温馨的谈心环境方便与家属沟通，了解患者的心理愿望，通过家属、医院及社会力量帮助患者达成心愿，使患者在全家、全程、全心地照护中得到生无微不至的关怀，这一创新受到省、市领导的充分肯定，也得到同行的认可。
多年来，这支训练有素、充满爱心的护理团队，她们用精湛的技术治愈患者伤痛的身体，无私地关爱抚慰着病人受伤的心灵。她们用爱心点燃了感动，传递着温暖。
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