10条县级残疾人服务热线全面开通
本报讯（记者 马乐通讯员 吴洪亮）6月6日，记者从市残联获悉，全市除德城区、德州经济技术开发区、德州运河经济开发区以外的10个县市区全面开通12385残疾人服务热线，实现了热线服务网络全覆盖。
德州市12385残疾人服务热线自2016年正式开通以来，累计接听来电1522人次，办结率100%，满意率99%，在拓展残疾人维权渠道和化解矛盾方面起到重要作用。
随着残疾人多样化诉求日益增多，市级服务热线的承载力和服务能力趋向饱和。4月28日，德州市印发《关于在全市开通12385残疾人服务热线的通知》，在除德城区、德州经济技术开发区、德州运河经济开发区以外的10个县市区全面开通县级12385残疾人服务热线，招聘持证残疾人大学生作为话务员接听接访，力争残疾人诉求“件件有着落，事事有回音”。今后市残联将以12385热线为抓手，全力打造集信访维权、法律援助、志愿服务、就业指导等工作为一体的综合性服务平台，将扶残助残服务延伸到基层。
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