去年市民热线受理诉求72.55万件

德州日报 2018-03-02 09:20 大字

本报讯(记者马乐通讯员亓凌凌)2月27日,12345市民热线年度服务统计大数据出炉。统计显示,市民热线受理中心全年共接到各类来电来件841445 件,其中有效诉求725556 件,同比增加4.45%。全年共转交承办单位办理群众诉求 304227件,按期回复率达到98.19%,办理结果回访满意率达到92.03%。

从月度分布情况看,除2 月外,每月受理量均超过5 万件,其中1 月、6 月、7 月、8 月、9 月、11 月、12 月受理量超过6万件。受理诉求可以划分为包括农村事务管理、供热、道路交通等173 个小类。受理量超过1万件的类别有24 个,占总受理量的61.14%。与2016年相比,道路交通、物业服务、空气污染等问题受理量明显增加;农村事务管理、水利建设、户籍管理等问题受理量明显减少。从办理情况满意率分析,城建环保类、政法民政类满意率较高,群众对办理结果较为认可;农业经济类满意率最低,不满意诉求主要集中在农村事务管理、土地调整、惠农补贴、农田水利等方面。

同时,市民热线公布了2017年受理的五大类热点难点问题,分别是:集中供热、道路交通、物业服务、教育、消费维权。其中涉及集中供热方面的诉求36659 件,占诉求总量的5.05%,反映最为集中的问题是室温不达标和未按时供热;涉及道路交通方面的诉求31597 件,占诉求总量的4.35%,反映最为集中的是交通拥堵和停车难;涉及物业服务方面的诉求共24444 件,占诉求总量的3.37%,反映最为集中的是物业服务不完善和收费不合理。

2017年,市民热线管理办公室充分发挥综合协调职能,进一步完善纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的协调机制,全年累计督办各类问题118 件次,涉及问题多数得到较好解决。对德州市政务服务热线情况进行多次摸底并调研论证后,对7 条县级热线和12 条部门热线进行了整合。此外,充分发挥服务保障作用,坚持市领导定期接话机制,全年共有7 位市领导和31 位部门主要负责人到热线受理中心接听群众来电,树立了执政为民的政府新形象。针对日趋严峻的环保工作形势,开通“环保专线”,在中央环保督察组督察期间,配合组织市委常委、市政府领导接听环保专线活动,市领导累计接听14 人次,受理、解决问题194 件。

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