做好“三结合” 提升服务水平
“创建全国文明城市对于医疗卫生服务窗口管理、医疗卫生服务体系规划、社区卫生服务、医疗卫生安全监管、公共卫生人员配备等提出的要求，与深化医药卫生体制改革的目标是一致的，我们要紧紧抓住创建国家文明城市的契机，将文明城市创建工作与全国卫生城市复审、推进医疗卫生体制改革、推进健康德州建设相结合，全面提升卫生计生优质服务水平，更好满足人民群众需求。 ”市卫生计生委主任马国忠说。
马国忠介绍，全市创城动员大会召开后，市卫计委成立创建全国文明城市工作领导小组，并抽调人员成立创城工作办公室，负责创城工作的组织协调、督导和考核。第一时间召开专题会议，研究部署创城工作，对承担的7项工作进一步细化成24项具体任务，要求所有医疗卫生单位，对照工作任务，列出具体清单，建立工作台账，明确完成任务的时间节点和责任人，对照标准逐条逐项落实。
谈到下一步工作，马国忠表示，市卫生计生委将在做好学习教育、志愿服务等工作的同时，重点做好能力建设工作，切实提高服务水平。具体做好4项工作：一是进一步完善社区和公共卫生服务，全力打造舒适便利的医疗与公共卫生环境。按照创城标准要求，寻求服务内容再优化、内涵建设再提升、管理水平再突破。全市各级医疗卫生机构将逐步完善配备无障碍设施、合理配备公共卫生人员，让社区群众在家门口享受到优质高效的医疗护理服务。二是进一步提升医疗卫生窗口服务水平，全力打造规范有序的便民利民服务环境。加大窗口服务监督检查力度，通过明访、暗访、座谈、问卷调查等形式，及时发现并纠正存在的问题，确保窗口高质量运转、高标准服务，通过诚实守信、规范有序的服务，赢得服务对象的满意。三是建立高效的投诉处理机制。在院区醒目位置设立举报投诉箱，公布举报投诉电话。在医院政务网站公布院长邮箱，设置专门的信访投诉处理办公室，第一时间发现并受理患者的诉求建议，合理合法进行处置。四是进一步开展关注未成年人教育系列服务活动，全力打造健康稳定的未成年人成长环境。
□本报记者邓静本报通讯员杜玉梅辛娜
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