轻型网点办卡仅需3分钟
[摘要] 建行德州分行积极借力“互联网+”转型升级，撤销高柜，增加智能机，让柜员走出柜台服务——
□本报记者李艺本报通讯员季宁李晓倩
办理一张银行卡需要多长时间? 以前需排队等待至少20分钟，现在只需3分钟。这是目前建行德州分行轻型网点的办卡速度。
据了解，建行德州分行于去年10月对建新分理处和临邑临盘分理处进行轻型化装修改造，成立2家轻型网点。轻型网点以个人负债和理财业务为重点，以银行卡业务为平台，充分利用自助设备或柜面终端为客户办理业务，撤消高柜，不再办理现金业务。 6月12日，记者来到建行德州分行建新分理处进行实地探访。
智慧柜员机代替高柜成主角
记者在位于东风中路的建行德州分行建新分理处发现，这个轻型网点远离了昔日的嘈杂，增添了宁静。大厅分为智能自动服务区、客户体验与互动区、客户交流与咨询区、产品展示与销售区等不同的功能区。大厅内没有传统的柜台，中央摆放着用于客户休息的桌椅，更像是一间会客厅，西侧是4个用于办理非现金业务的智慧柜员机，北侧是两间客户交流与咨询办公室，这种颠覆性的空间布局给不少前来办理业务的市民带来了惊喜。“每来一位客户我们都会分流，客户完全不用排队。 ”建新分理处主任尚晓菊说。轻型网点轻物理资源、人力资源，重智能化设备配置。网点98%的业务是通过智慧柜员机完成的，已取消叫号机，转型后网点工作人员也由8人减为5人。
过去，银行网点的业务主要集中在柜面，很多基本业务都由柜员来完成，随着互联网金融的发展，客户“离行化”“离柜化”趋势越来越明显。“这将意味着商业银行不可能再大规模增加网点和人员。”该行营运管理部渠道团队负责人吴伟华告诉记者，轻型化、智能化改造，主要是通过撤销高柜、增加智能机具等方式，盘活网点人力资源，增强网点经营效能。改造后，支行对网点管理职能，特别是对中后台管理的工作量正逐步减少，具备了适当扩大支行管理半径的条件，以充分发挥支行的管理效能。
办张建行卡仅需3分钟
“以前来银行办业务，几乎每次都需要排队，最近再来，感觉不一样了，不仅不需要排队，网点也变得宽敞又安静。 ”正在该网点办理开卡业务的张潇表示，他把身份证放在智慧柜员机上，在大堂经理指导操作下，3分钟就拿到了一张新的银行卡和U盾。“原来办张新卡需要复印身份证、打印合同、客户确认等多个步骤，仅是客户签名就要重复三四次，少说也要20分钟。现在3分钟办一张卡还包括签约短信、手机银行、网上银行、电话银行4套电子产品。 ”尚晓菊回忆，而今，只需点开智慧柜员机上的办卡界面，几分钟内就可完成操作，全程不用一张纸。据介绍，除了个人开户，智慧柜员机还能完成电子银行签约、转账汇款、定期存款、综合查询，外汇、基金、理财产品购买，修改密码、新卡激活、打印交易明细、结算通套餐签约、睡眠户激活等大部分非现金业务，方便快捷。
网点由“坐商”变“行商”
客户在等待时间上的感受，只是该网点转型后众多变化中的一小部分。对客户而言，减少了排队等候和办理业务的时间，对银行来说，则是节省了人力，“转型之前，柜员每天需要处理100多笔业务，现在4台智慧柜员机每天处理业务就超过200笔。”尚晓菊介绍，柜员转型成为产品经理，走出去进行深度营销。
据了解，该网点目前有5个员工，分属不同的岗位，在柜台业务量不大的时候，每个人都可以兼职大堂经理，也可组建综合营销团队外出走访单位客户，从对公客户着手批量挖掘个人客户。转型以后，让原来“隔窗相望”的柜员走出柜台，向客户提供面对面的贴心服务与沟通。他们认真分析客户的需求，服务对象由养老金代发人群、周边普通居民逐步向个人贵宾客户转变，实现了厅堂营销与“走出去”营销的相互促进、良性互动，也提高了营销的针对性和精准度，推动了网点由“坐商”向“行商”的转变。
转为轻型网点后，建新分理处和临邑临盘分理处业务明显增长，柜面业务迁移率大幅提升，超过98%的柜面业务均能够在智慧柜员机办理，网点智慧处理能力不断增强，客户等待时间大大缩短，成为擦亮“德馨服务”品牌、优化金融服务的又一重要创新实践。
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临邑——
临邑新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离临邑县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。