临邑>>　细化措施提升服务水平

本报月日讯为进一步提升优质服务工作质效,提高客户满意度,国网临邑县供电公司从客户切身利益出发,为方便客户用电,加强优质服务管理,积极备战即将到来的冬季用电高峰。

一是细化工单接派单流程。从工作流程入手,对接派单中的各个环节进行细化,明确应急措施,强调停电后的应急处理能力,完善业务管理应急预案,促进服务质量“零缺陷”。二是梳理客户反映的问题。对客户反映的热点难点问题进行统计筛选分析,查找出客户服务工作中存在的真正需要解决的问题,力争实现客户满意“零投诉”。三是强化人员培训。不断完善员工的业务知识,强化服务意识,提高服务技能,促进员工与客户之间的沟通“零距离”。

(刘宪峰)

新闻推荐

齐河>>取缔沿街露天烧烤46家

临邑>>防治大气污染推广清洁煤临邑>>恒丰纺织助力污染防治本报8月11日讯(记者刘振通讯员刘磊杨玲)近年来,临邑恒丰纺织科技有限公司累计投资3500万元,购置工艺改造元件220套、变频器636套、智能...