咬定“用心”不放松
□齐建坤张思凯
“始于客户需求,终于客户满意；咬定‘用心\’不放松,照亮八方光灿灿!”这是邢侗供电所47名员工的铮铮誓言,也是他们多年如一日的行动指南。
国网临邑县供电公司邢侗供电所位于城乡接合部,是临邑县供电公司的供用电管理派出机构,负责邢侗街道办事处供用电管理工作。邢侗供电所管理用电村67个,管理农村“四到户”客户10326户,管理10KV线路14条、158.87km,所辖变压器514台、46680KVA。虽然城、乡、油、地、农、商等客户需求情况复杂,但是邢侗供电所全体员工始终以廉洁高效和优质的服务,践行着国家电网“你用电,我用心”的庄严承诺。
我用心——
忠心、信心、责任心
“处处都是服务窗口,人人代表电业形象。”这是深深铭刻在全所员工内心、时时回响在全所员工耳畔的警示语。邢侗供电所全体员工一致认为,群众是最高级别的检查团,群众说好才是真的好。在实际工作中,既要坚决执行和落实国网临邑县供电公司的决策与要求,更要忠心于客户需求,坚定为群众提供优质服务的信心,每个员工都要为“照亮八方光灿灿”尽一份责任。所以邢侗供电所能够做到用电采集覆盖率100%,故障抢修到达现场及时率100%,恢复送电及时率100%,供电服务承诺兑现率100%,业扩服务时限达标率100%。
我用心——
耐心、恒心、进取心
供电工作千头万绪,客户需求纷繁复杂,迎来送往枯燥乏味。邢侗供电所全体员工耐心解答客户的咨询,持之以恒地为客户提供无偿的用电指导,不断提升服务品质、提高服务效能。他们成立的抢修服务队,不仅做到每天24小时随叫随到,还定期检查辖区所有供电设施；他们不仅打电话、发短信进行工作回访和民意调查,还走进大街小巷、深入到田间地头去征求客户的意见与建议。他们以一个标准化供电所员工的标准来鞭策自己,力争做好守护一方光明的使者。
我用心——
真心、爱心、感恩心
一名靠豆腐作坊营生的老大爷经常向别人说起这样一件事:一个大雨天,凌晨二点我起来要磨豆糊,不知啥原因停电了。坏了这一大盆豆子可就是一百多块钱呢!唉,没办法,试试吧。我就给供电所打去了电话,没想到抢修服务队没几分钟就冒着大雨来了,二话没说,顾不得脱去湿衣服就开始干活……
其实,像这样的事不胜枚举。需求就是命令,不管是骄阳似火还是大雨滂沱,不管是阖家团聚之时还是鸡叫头遍之晨,只要是接到任务,邢侗供电所抢修服务队说到就到。
“老陈?这些年他可帮了俺们大忙了!”邢侗供电所辖区的群众这么说。
“客户就是我们的衣食父母。”邢侗供电所所长“老陈”——陈元卿这么说。
一分耕耘,一分收获。邢侗供电所赢得了老百姓的口碑,当然也获得了公司系统的金杯银杯。“山东省标准化供电所”、“山东省示范供电所”、“德州供电公司先进单位”、“先进集体”……面对集体和个人荣誉,老陈总是这么说:“邢侗供电所只是千万国网供电所中的普通一所,我个人只是千万国网人中的普通一员,如果这算是一点成绩的话,我觉得第一要归功于各级领导的正确决策,第二要归功于辖区客户的配合支持,第三要归功于全所员工的团结协作。”
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