临邑国税局服务“全天候”,临邑国税局服务“全天候”
[摘要]坚持以纳税人合理需求为导向，不断完善服务制度，创新服务方式，提高服务质效——
临邑国税局探索征管改革中纳税服务的新途径，通过整合资源、简化流程、创新手段，提高纳税服务质量和效率。全县国税系统连续多届在纳税人满意度调查中，满意率均在96%以上。
把服务成效体现在发挥政策效应上
工作中，临邑国税局紧扣临邑县委、县政府重大决策部署，主动策应全省“一圈一带”战略实施，出台了一系列支持临邑区域发展的税收举措。2014年，该局依法共减免所得税额9955万元，免征销售额386万元，免抵4374万元，办理退税额6365万元，为区域经济发展增强了后劲。
“税务人员及时提醒我们享受优惠政策，给我们带来真金白银的实惠。 ”临邑紫晶化学有限公司总经理王志安说。正是由于税务人员纳税评估后的一次风险提示，使该公司以存货对外投资未作视同销售申报纳税的问题得到及时纠正，从而为企业挽回损失86万余元。
把服务重心放在维护纳税人权益上
“我们把加强纳税人互动交流、解决难题、维权服务作为优化纳税服务工作的重点和突破口，通过积极开展维权服务，拉近了与纳税人的距离。 ”该局局长杨殿船表示。
该局研发税企交流互动平台，纳税人权力事项全部公示在该平台中，一些针对性的重点内容被专门摘录出来。纳税人可在平台上直接提出维权诉求，相关国税人员及时安排解决。
仅今年第一季度，就通过平台受理理维权事项8件，为纳税人挽回经济损失60多万元。
把服务品质展现在“家”的创建上
给纳税人一个“家”是临邑国税局不变的服务承诺。为此，该局聘请专人对大厅进行改造，着力完善“家”的软硬件设施建设，添置了沙发、书桌、电视、饮水机等设施；安置自助办税终端，实现24小时“全天候”自助办税服务；设立增值税专用发票自助开票终端，24小时全天候对外开放，纳税人可自主完成增值税专用***业务，方便纳税人。
全面落实首问责任制,进一步明确岗位职责、办税程序、工作标准、处理方式、沟通协调和责任追究等内容；设立值班日志、服务咨询、服务需求、服务投诉、预约延时等各类台账，让纳税服务行为“有迹可循”；制定《纳税服务投诉管理办法》，规范纳税服务投诉的登记、受理、转办、核实、调查、处理和回访反馈程序，制止和纠正违法和不当税务行政行为，对违反规定的严格追责,切实保护纳税人合法权益，受到了纳税人普遍赞誉。□本报记者 李根 本报通讯员 杨志强 戴东坤 李修东
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临邑新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离临邑县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。