为民服务叫响“三零”品牌,为民服务叫响“三零”品牌
“赵大爷，您的医疗救助资金已经批下来了。 ”近日，临邑县恒源街道社区工作人员吴志龙来到自己所帮扶的三里庄村民赵重山家中报喜。这是恒源街道践行群众路线为民办实事的一个缩影。
教育实践活动开展以来，恒源街道以解决群众生产生活实际困难和问题为切入点，全力实施了服务零距离、办事零障碍、解决零延误的“三零”承诺，千方百计提升效率，向群众展示了办事精准高效、服务热情温馨的崭新形象。
服务零距离
恒源街道为了更好地实现零距离服务，组织计生站、劳保所、农委等关系群众切身利益的部门，组建了8支街道零距离服务队，切实为群众解难题、办难事。 “群众需要什么，我们的服务队就做什么，这是我们零距离服务队的宗旨。 ”恒源街道办事处主任栾本军介绍说。
“零距离服务队可帮了俺的大忙。 ”年近 80岁的十里堡村村民赵玉兰激动地说。老人身体不好，到街道劳保所进行养老保险指纹信息录入成为一大难题，零距离服务队主动上门为她办理。截至目前，服务队已走访群众3000余户，帮扶困难对象600余人，已成为街道家喻户晓的服务品牌。
办事零障碍
恒源街道为了让群众办事零障碍，新投资5万元对为民服务中心进行了升级改造，按照群众要求对服务窗口进行了调整，实现办理业务不走回头路，切实提高了办事效率。同时，街道纪委公开投诉电话，对各窗口工作人员进行量化考核，把考核结果作为年终评先树优的重要标准之一。
“我们通过量化考核，有力提高了窗口工作人员的办事效率，群众经常办理的计生、民政等方面业务，平均提速3至5个小时。 ”该街道纪委书记李兆保如是说。
解决零延误
“我们在社区教育实践活动座谈会上提出村内街道应该翻修了，没想到这么快就修完了。 ”恒源街道大卢村村民卢厚春走在刚刚修建的水泥公路上特别开心。
该街道为了第一时间解决群众反映的热点、难点问题，成立了55个联系小组，全面联系帮扶辖区55个村庄，及时掌握群众诉求，对群众的合理诉求，责任部门明确完成时限，由街道纪委跟踪督导，确保工作进度，做到问题解决零延误。今年以来共受理群众诉求170余件，目前已办结160余件，办结率达到98%以上。
□本报记者杨德林本报通讯员高德刚齐涛
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