便民服务春风沁人心,便民服务春风沁人心
近日，临邑县地税局以“便民办税春风行动”为抓手，深入践行党的群众路线教育实践活动。精心组织了走访调研、税企座谈、集中学习等活动，使党员干部服务意识普遍增强、工作作风不断改进、办事效率明显提高，纳税人满意度持续提升，走出了服务纳税人的新路子。
变换角色，了解企业诉求
日前，临邑县地税局办税服务厅增设了一个特殊的窗口——每周五开设“局长服务日值班领导服务台”。每逢周五，该窗口前来咨询、办理业务的人络绎不绝。
4月初，该局开展领导干部“当一天纳税人、做一天税收管理员、办税服务厅值一天班”的角色换位活动，通过值班局长陪同纳税人办税、深入企业实地分析税源情况、在办税服务厅坐班等方式，直接与纳税人沟通交流，征求意见和建议，辅导纳税人办税。
这项措施是该局“便民办税春风行动”中的一大亮点，通过变换角色、换位思考，让领导干部贴近群众，从而有针对性地改进服务工作。
打开渠道，畅通办税流程
“过去咨询、办业务必须去服务窗口，现在用手机就能接收通知单、进行联系和咨询，真是太方便了。 ”胜利油田德利实业有限责任公司地处临邑县地税局10公里外的临盘镇油田，来回办业务很不方便。办税渠道畅通后，让该单位会计小黄赞不绝口。
发放“联系卡”畅通电话咨询渠道、开通“微平台”畅通网络办税渠道、划分“服务区”畅通现场办税渠道是临邑县地税局为畅通办税流程而专门采取的3项措施。自去年起，该局直属征收局就印发了200余张印有各办税员联系方式和分管职责的联系卡，分发给辖区内的每一位纳税户。同时，借助网络平台，及时将最新税收政策进行公布。对于必须前往办税服务厅办理的业务，在办税服务厅专门设置纳税公告区、辅导咨询区等，专事专办，由导税员初步了解情况并引领至相关责任区，减少纳税人等待时间。
夯实素质，做好服务文章
从3月中旬起，该局在全体党员干部中开展了一场“作风好、业务好、态度好”的“三好”大评比，对业务水平、服务质量进行星级评定。
开展“作风大扫除”。列出问题清单，包括随意执法、暗箱操作、“吃拿卡要报”、以权谋私、失职渎职等近百条具体“四风”突出问题和现象，逐一解决。
开展“业务大比武”。定期组织业务知识的集中学习、小组学习，坚持每天学习一小时。经常性组织全局全员业务达标考试，按照成绩排名进行奖惩。
开展“态度大考察”。制定星级服务标准，对税务人员各项流程等做出规范要求，以优质服务水平树立良好税务形象。
该局通过开展“三好”评比，大大激发了大家的工作热情，同时也激励着干部职工不断自我完善，以崭新风貌服务纳税人。
□本报记者石秀秀本报通讯员李长鸿王丽文苑
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