刘修昌：诚信赢得18年“零投诉”,刘修昌：诚信赢得18年“零投诉”
[摘要]他自立规矩“假一赔十”，卖出去的货即使不在“三包”范围，也热心帮助维修——
当下正是春耕备播时，3月1日，记者在临邑县德平农机商场看到，几个农民正在挑选农机。 “这里的农机货真价实，用得住，买着放心。 ”“从耘锄到柴油机，再到玉米联合收获机，我都是从这里买的，没有假货，售后还好。 ”说起这家商场的好，大家七嘴八舌。
这家农机商场的老板叫刘修昌，今年60岁，是德平镇靳家村人，只有初中学历，早期开过砖厂、养过猪，1996年在镇上开起了农机商场。这么多年来，不管是对客户还是厂家，不管是对工人还是银行，从来不欠一分钱。 “谁讲诚信谁沾光，不讲诚信的经销商早晚会赔光。 ”刘修昌说。
农机商场开业之初，刘修昌就立了一项规矩：假一赔十。 1998年是农机销售行业最混乱的一年，出现了竞相压价等不正当竞争。在这种情况下，高唐一家农机公司赊给刘修昌60万元的农机，而且销售价格不做硬性限制，目的就是叫他保住市场。半年后，厂家来结算货款：“今年的情况特殊，货款你看着给吧，多少都行。 ”刘修昌却抱来了账本，按照卖价扣除利润后，把所有货款给了对方。
诚信为他扩大了人脉，生意也随之不断扩大。1999年，刘修昌投资扩建了农机商场。经营场地大了，开业需要20多万元的货，可是货款却还没有着落。正在刘修昌发愁之际，诚信再一次帮了他一把。陵县的同行马家平了解到他的情况后，送来20万元现金，使他的新商场顺利开业。
“只要我卖出去的货，都严格按照‘三包\’要求服务，即使不在‘三包\’范围，我们也热心帮助维修，而且不论白天黑夜，都是随叫随到。 ”刘修昌说。德平镇张可达村的张燕新，因操作不当致使收割机的轴断了，按说不在保修范围，刘修昌还是及时派出维修人员为他更换了新轴。
前年，一个客户打电话说背负式玉米收割机由于机件不匹配，变速箱经常断轴。 “收割机坏了会耽误农机手的收入。 ”刘修昌说。他立即派维修人员第一时间赶过去更换，同时将这一情况向厂家反映。厂家经过技术攻关，解决了机件不匹配的问题。随后，刘修昌为所有已卖出的该型号收割机更换了新的变速箱，得到客户的交口称赞。
“这家农机商场在刘修昌的经营下，18年没有发生一起客户投诉案件。 ”德平镇工商所所长王昌文告诉记者。
国家实行购置农机具补贴政策后，德平农机商场因为一直坚持诚信经营、规模大、口碑好而被确定为德平镇唯一的农机补贴机具经销商。刘修昌十分珍惜这个荣誉：“咱有了补贴就等于沾了大光，绝不能干套取国家补贴款的事。 ”
“做买卖不能只盯着利益，更要看重诚和信，没有诚信买卖永远也干不大、干不好。 ”刘修昌说。德平农机商场始终坚持“三保”：保真、保“三包”、保不套利，凭着“三保”，商场资产由40万元发展到300多万元，日销售额达到了10余万元。□本报记者 高玉梁本报通讯员 任清松 王建峰 李冰
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