婚姻登记处着力提升管理服务水平,婚姻登记处着力提升管理服务水平

本报讯 （通讯员 王盼盼 邵海英）今年以来，县婚姻登记处以争创全国4A级登记机关为契机，相继实行了一系列制度，促进了婚姻登记工作效能的显著提高。

政务公开制度。在登记处的显著位置设立婚姻登记政务公开栏，悬挂、张贴办事程序、工作职责、法律法规、收费项目、收费标准，投诉监督电话等,为群众提供方便。

服务承诺制度。向服务对象做出婚姻登记服务事项、办理时限等方面的服务承诺，接受群众监督。

证书、档案管理制度。空白证书无丢失；污损、作废证书统一上交、集中销毁并有记录；档案管理设有专人专室，归档材料齐备、准确，档案装订规范，分类整理，移交档案及时；查询档案程序规范合法。

应急制度。遇登记高峰，在临邑县民政局网站提前公告工作安排。设有婚姻登记咨询台，配备引导员；设无障碍服务室，为有特殊需求的登记对象提供人性化服务。

学习培训制度。制定登记员和颁证员学习培训计划，加强人员培训，要求工作人员认真履行岗位职责，精通业务，工作中统一着装，持证上岗，使用文明用语和微笑服务。

考评奖惩制度。考评采取平时考核与年终考评相结合的方式。对工作人员的服务质量、工作效率等进行综合评议，确定出优秀、称职、基本称职等次。对当年度两次被群众投诉并经核实属实的，由分管领导对其进行诫勉谈话。

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