12位市民代表现场接听“12345”,12位市民代表现场接听“12345”
[摘要]7月5日，12345市民热线办举办市民座谈会，征求意见建议——
7月5日，12345市民热线办理中心召开市民座谈会，邀请12位市民代表来到市民热线，征求他们的意见建议，并让他们过了一把话务员瘾。
印象：热线受理工作紧张有序
“这就是我们的工作大厅。 ”7月5日，市民热线工作人员向前来参观的市民介绍说，“这里23个话务员都是24小时值守，每天要接1500多个电话。而且话务员不能随便离开工作岗位，去洗手间也需要登记。 ”望着玻璃门内整齐的接话工作台，来自德州经济技术开发区长河社区的肖力超不禁感慨起来：“比我想象中的人要规范，工作忙而不乱，这样的工作制度效率肯定高。 ”
在与工作人员交谈的时候，市民们对热线的处理流程很好奇。
“接到电话后，我们可以与70多个部门进行沟通合作。”工作人员介绍说。“那咱们热线与相关部门合作，他们的反应是否积极呢？ ”市民代表秦燕问道。 “肯定积极，如果他们推诿责任，政府会依照程序追究他们的责任。”听到工作人员的答复，秦燕不住地点头。
感受：工作辛苦效率高
“接电话需要戴上这个耳机吗？ ”市民代表何盛香正准备体验话务员工作，这时电话忽然响起，她赶紧请话务员做示范。话务员戴上耳机熟练地说：“您好，下面是市民接线员接听您的电话，有什么需要帮忙的请讲。 ”何盛香从话务员手中再次拿过耳机。 “您好，这里是市民热线……”说话间何盛香在纸上快速记下几个要点：临邑县张先生医保报销单上标注应报1800元，实际报销800元……而一边的话务员则将问题快速记入电子承办单，两人配合得很默契。半个小时里，何盛香共接听了15个热线，她深有感触地说：“话务员为了接热线一上午都顾不上喝口水，真够辛苦的。 ”
建议：应让更多人知晓“12345”
“12345市民热线架起政府与市民之间的连心桥，希望今后能加强对跨区域、跨部门投诉案件的办理。”“工作尽职尽责，但是还得让更多市民知道，让工作更见成效。 ”体验完接线的工作，12名市民代表参加了市民座谈会，会上大家积极踊跃发言，为12345市民热线提了宝贵建议。
德城区新湖街道办事处的杨振江说，经过参观、体验，他对市民热线的工作很满意，也增加了他对工作人员的理解和信任。杨振江表示，社会需要监督，要是市民都知道市民热线，遇到事情后懂得打热线反映，很多事情将得到及时处理。市民郭秀荣建议，12345市民热线可以通过多开展公益性活动或者拓展资讯类业务，让更多的老百姓受益，也让更多的老百姓熟悉它、了解它。
7月4日起，德州市7处广告牌静音
本报讯 （记者 唐志梅）自入夏以来，12345市民热线受理的关于噪音扰民的情况有增无减。为此，市城市管理行政执法局于7月4日向广告运营商下达通知，要求即日起，广告牌在暑期 （截至到8月底）之前要保持24小时静音，市民如发现仍有广告牌扰民的情况，可拨打2188755进行举报。
据了解，德州市共有7处室外视频广告牌，主要集中在城区，分布地点为：德州大酒店、德州白天鹅大厦、湖滨中大道与柴市街交汇口西北角、湖滨南大道与东风中路交汇口东南角银龙宾馆、德州市汽车站、解放中大道与天衢中路交汇口西北角。经市城管执法局广告管理科研究决定，在暑期炎热的时间段，制定相关措施，禁止这7处广告牌噪音扰民，为居民安静度夏，营造良好舒适的生活环境。
□本报记者 刘臻 本报通讯员 刘春霞
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