临邑“AB岗”服务让群众不再“改天来”,临邑“AB岗”服务让群众不再“改天来”

[摘要]杜绝部门办事“空城计”

临邑讯 （李禄超 弭尚书）“现在每次来镇上领补贴都很顺当！” 9月26日，德平镇满家社区村民毛文利高兴地说。以前，他跑10多里地到镇政府领补贴，经常遇上办事干部因事不在岗，没少走冤枉路。如今，该县实行的 “AB岗”制度让与他有着类似经历的办事群众受益匪浅。

今年初，该县机关干部在深入基层走访调研过程中，发现很多群众对“到机关办事常吃闭门羹”的问题反映强烈。经多方考察论证，该县制订了《AB岗工作制度》。AB岗是指，岗位责任人在工作日因出差、开会、培训、请假等原因离岗期间，由明确的备岗责任人代替其履行职责，确保群众办事找得到门、见得到人。AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程；B岗责任人应认真学习相关知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务。

为确保“AB岗”工作制度落到实处，该县重点加大了对部门单位特别是服务窗口的督查力度，已组织暗访20余次，暗访单位310多个（次），发出整改通报7期。

目前，该县95%的部门行业单位规范设置了“AB岗”工作制度，共办理民政救助、工商注册、房产登记等事项8300多件，办结率100%，群众满意度高达98%。

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