把游客当朋友,用诚意赢信任 一位80后创业者的生意经
岁那年,相貌青涩的他应聘到德州一家旅行社,元的微薄工资让他意识到生活的残酷,交不起房租只好寄宿在亲戚家里,个性上进的他选择了不妥协……他决心一定要在这个城市安家立业,有自己的房子和车子。随着时间的流逝,他实现了梦想,拥有了房子和汽车,更在去年拥有了自己的公司。从寄人篱下、替人打工,到坐拥8家营业部的老板,他只用了9年时间,他就是山东华纳国旅德州青年路分公司总经理李松。
能多走一步就别少走一步
初次见到李松时,正是华纳国旅德州分公司成立一周年的日子,性格细腻的他从电脑里翻出来入职时的老照片,每一次带团、每一名游客、每一件琐事……他都记得清清楚楚。
“第一次独立带团去的是河南八里沟,景区都是山路却没有标注路线,也没有导游来地接和讲解,我得趁游客休息的功夫,提前跑着去探路,整个行程爬上爬下特别累。”李松谈到,那次经历虽然累却很充实,重要的是得到了客户认可,也收获了自信。
年大学毕业后,科班出身的李松踏入了旅游行业,在市区一家国旅做导游,刚入职时月薪不足元,甚至连租房都交不起,无奈下只好借住在亲戚家中。个性要强的他不满足现状,开始了疯狂的打拼模式,不管刮风下雨每天都去跑业务拉客户,别的同事躲在树荫下乘凉时,他正顶着三伏天的大太阳发传单……渐渐的李松谈成的单子越来越多,靠着突出的工作业绩,两年后他攒钱买了房,又过了两年他攒钱买了车,生活状态悄然之间发生了质变。“能多走一步就不要少走一步,年轻时千万不要偷懒,要记住越努力越幸运。”他说。
今天播种明天就会硕果累累
成功不是偶然的,除了勤勉李松也有自己的“生意经”。他告诉记者,带旅游团最大的收获不是挣了多少钱,而是交了多少朋友,得到了多少认可。不要把游客看成挣钱对象,而是要当成朋友去相处,要用诚意去打动他们,不能只看到一时的利润,而是要做长远的生意,发展一辈子的客户,“今天播了种子,总有一天会开花结果,播种子就是原始积累的过程,前期积累的越多,后期收获的就越多。”
日积月累之中,李松的回头客越来越多,不少游客甚至点名要他带团。年他带着一群孩子到上海参观世博会场馆,由于人流量很大光排队就要两三个小时,为了确保安全他让孩子们分钟点一次名,虽然这样惹烦了不少孩子,但却赢得了家长的信任。后来,这些家长又介绍了多个孩子,并点名只让李松带团。“有几次赶上我带别的团队,这些家长找到旅行社计调说,我们可以等他,他什么时候带团我们什么时候去。”李松回忆。
细心、耐心、爱心、责任心……除了这些导游必备的品质,处理突发情况的能力也是必不可少的。有一次带团去桂林游玩,一名男性游客不慎扭伤了腰部,躺在地上不能动。由于地处乡村的景区医务室无法医治,市里的赶到需要很长时间,李松马上协调景区出车赶到了医院,安顿伤者住院后,他买来鸡汤端给游客喝,这让病床上的游客感动不已。这之后,他又开始联系保险公司来处理住院费问题,让游客在当地就得到了及时赔付,最终赢得了游客的深度赞誉。
一年内开设八家营业部
年月日,李松结束了7年的学徒生涯,成立了山东华纳国旅德州分公司,拥有了自己的创业平台。与其他旅行社淡季裁员降低经营成本不同,华纳国旅德州分公司采取了逆向销售模式,不仅雇佣了大量运营人员,门店装修也是力求精致,平米的门店全部采用价格昂贵的玻璃材质,高标准的门店风格在德州独树一帜。
今年1月份,华纳国旅的春节旅游产品销量大涨,李松和他的团队赢得了创业第一桶金,这也给以后的开拓之路奠定了基础。从年3月份开始,华纳国旅德州分公司陆续在德州开设了华纳国旅东风路、开发区营业部,与此同时宁津县、夏津县、齐河县、乐陵市、河北故城的营业部陆续开张,计划明年补齐空白,在陵城区、武城县、禹城市、平原县等县市区增开营业部。
“目标是打造全市一体化的营业网络,从门店装修到产品服务,还有人员管理都是统一化的,让更多德州人在家门口享受华纳国旅的优质旅游产品。”李松告诉记者。
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