首问负责制带来服务新气象,首问负责制带来服务新气象

[摘要]铁营镇——

乐陵讯（王志 张盼盼）10月18日，乐陵市铁营镇张蝎子村村民张魁元到该镇便民服务中心办理大病救助业务，因不懂办事流程，他找到一位工作人员询问，没想到这位工作人员全程帮助张魁元办结了业务。

据了解，为进一步提高便民服务中心服务质量，该镇于今年1月份开始推行“首问负责制”，要求便民服务中心工作人员接待群众后即为首问责任人，负责帮助群众办好相关事项。同时，与效能建设和作风建设相结合，要求首问责任人在接待服务对象时使用文明用语，不敷衍、不推诿。今年以来，该镇便民服务中心共为群众办理实事1100多件，群众满意率达98%。

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