整合资源 打通需求和供给的通道
□本报记者 王域西 文/图
最近，在德阳各区（市、县）一种新型社区志愿服务平台悄然铺开——“15分钟志愿服务圈”。一旦社区居民需要帮助，志愿者需在15分钟内回应，帮助其解决困难。
4月23日，记者刚走进绵竹市剑南镇茂泉社区便民服务大厅，左手边墙上一串巨大的数字映入眼帘，这是茂泉社区“15分钟志愿服务圈”的呼叫电话。剑南镇副镇长吴世伟告诉记者，该社区“15分钟志愿服务圈”将为居民提供公益、便民、政策咨询等志愿服务。
志愿者组织较为分散，如何保证15分钟内有求必应？“接线员都是社区居委会工作人员兼职，而提供服务主体才是我们的志愿者。”吴世伟介绍，每天早上8点半到下午6点，居委会工作人员坐班接电话，下班时间则通过呼叫转移，社区居民也能随时接通他们的手机。
目前，与茂泉社区签约的志愿者超过50人，大多是社区居民。此外，该平台还整合不少社区商家，为社区居民提供便民服务。在社区便民服务中心前的大展板上，邻里帮扶、养老陪护、家政服务、水电维修等几十项服务项目被一一列出。记者翻阅来电记录发现，已有的求助事项五花八门，涉及邻里矛盾、家电维修、换灯泡、开锁等各种需求。
家电维修店老板赵波就是茂泉社区的签约志愿服务商，他告诉记者，平时修家电的费用包涵上门服务费和更换零部件耗材费。“对于服务圈提供的订单，上门服务变成志愿服务，只对需要更换零部件的收取成本费。”
吴世伟认为，“15分钟志愿服务圈”打通了“需要服务”和“提供服务”的关节，并把“志愿”二字融入其中。她相信，通过让渡部分服务利润，居民和服务商家有望实现“双赢”，这将使“15分钟志愿服务圈”持续高质高效运转。
尝试不止于此，茂泉社区还准备引入竞争机制。茂泉社区居委会主任袁正芳透露，同样的服务内容社区准备引进两家服务商，并对订单随机分配。“我们会对居民进行回访，对乱收费的、服务不合格的服务商家将予以淘汰。”
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