由“五心”向“五星”靠拢 ——剑南镇探索网格化服务管理新思路
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本报记者 王三春
在对“五心格格”的发掘和引导过程中，激发了该镇对完善社会治理与服务、推动政府职能转型升级的探索和思考。
作为绵竹城区中心镇的剑南镇，是绵竹市推进以信息化为支撑的网格化服务管理工作的试点。根据镇域特点，该镇将12个社区划分成239个网格，一人一格，综合履职。另一方面，利用“电子地图”和“数字网格”逐步建立起人口基础信息系统、房屋基础信息系统、服务管理信息应用系统，为各级及有关方面及时准确掌握社会动态、推进服务管理、提高行政效能提供信息支撑。“格格”们就是信息尖兵，一方面收集社情民意，帮助解决居民“急、需、盼”的问题，另一方面传递政策信息，方便和服务居民。
费了不少功夫建立起来的这一套平台，还有多少能量可以挖掘？剑南镇镇长李静介绍，通过外出考察，他们找到了一种比较适合小城市的做法：利用网格化服务管理平台，通过项目管理、资源共享等方式，集纳各类社会组织、驻区单位、社会服务商等社会力量与社区开展共建。第一步就是为各个社区量身打造“15分钟生活服务圈”，服务项目设为应急服务、公益性服务、预约服务三大类，“水电气应急处理、搬家开锁、家教辅导、家政服务、废旧收购、法律咨询……这些生活中可能遇到的问题，都在我们的服务范围内。”李静介绍。这一揽子事由社区成立的志愿服务中心统管，居民无论碰上什么难事，都可以通过“格格”传递信息，或拨打公布的热线电话，享受中心提供的服务。
正在实施的“15分钟服务圈”，要让居民的家庭琐事可以分分钟搞定，但这只是拓展网格化服务管理内涵的一种尝试。如何充分利用网格化提供更有力的“五星级”公共服务，剑南镇正在进行一种重新洗牌式的全新思考。镇党委书记田祯培告诉记者，“最大的管理是服务。网格化管理是一条主线，将各类资源整合起来，将工作重心下沉到社区，把握民众需求的多样性、利益的多元化，实现政府职能转型升级，这才是我们追求的目标。”
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