汽车维修起纠纷 广汉12315忙调解
消费者肖先生于今年2月花费13.8万元购置的北京现代越野车, 行驶2个月便不慎在广汉境内发生交通意外，车辆严重受损，通过交警处置，保险公司定审，维修费定为6.68万元。肖先生随即将受损车辆拖到该市北京路一汽修厂进行维修，4个月后接通知前去取车，却以未修好为由拒绝付款。双方僵持不下，消费者遂向广汉市长信箱进行了投诉。
广汉12315接市长信箱转办件时，此事已交由汽车维修行业主管部门先行处理未果。消保股及时介入后展开调查，经查：双方的矛盾主要集中在维修费用上，消费者主观认为汽修厂未尽到维修事宜，受损车并未修好。而汽修厂则认为该消费者恶意拖欠维修费用，是出于新车受损严重难以接受。消保股工作人员前后三次调解，提出多种解决方案，双方均未达成一致意见，消费者多方投诉，意见很大。在此情况下，广汉12315改变工作方法，在确定了消费者意愿后，多次到维修厂与负责人沟通、交流，讲《消法》、摆道理，最后维修厂以8万元现金收购了该辆北京现代越野车, 这件长达半年之久的维修纠纷终于得到了圆满解决。周传申 李思
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