飞机一抖湿了衣 不给3千不下机 空乘因飞机颠簸失手洒了可乐 四川女乘客最终获赔1000元，但维权方式引争议

成都商报记者 胡沛

核心提示

维权争议

乘客拒下飞机要说法，使本已晚点的飞机再耽误了20分钟

警方称，强占航空器是违法行为，不听劝阻者可据相关法律法规处理

如果在飞机上因为颠簸，空乘不小心将可乐洒到你身上，你会怎么做？12日凌晨，由成都经停武汉飞往泉州晋江的MF8448航班上就出现了上述情况，一名女乘客提出了索赔3000元的要求，并在到达武汉后拒下飞机。本已晚点的飞机因此再耽误了20分钟。

可乐从头洒下 空乘道歉洗衣

5月12日凌晨1时许，由成都经停武汉飞往晋江的厦门航空MF8448航班在到达武汉后，一尹姓女士不愿下飞机，影响飞机继续下一段的飞行。武汉天河机场公安局相关负责人昨日向成都商报记者介绍。

44岁的尹女士是四川德阳广汉市人。因飞机飞行颠簸，乘务员在给旅客倒水时，不小心将一杯可乐洒在尹女士头上，淋湿了她的衣服。乘务员立即向旅客道歉，并将尹女士的衣服清洗烘干。

但尹女士称，自己的衣服有污损，没有清洗干净，且衣服品牌是哥弟牌的，价格很贵；可乐还淋湿了她的古今牌胸衣，要求共计赔偿3000元。

飞机到达武汉后，已晚点1个多小时，航空公司工作人员请尹女士下机协商赔偿事宜，以免影响下一段旅客的飞行。尹女士则表示：“反正已经是晚了的，必须在飞机上给一个说法。”

警察介入劝告 乘客走下飞机

民警了解情况后登机，对尹女士说：“您有权维护您的合法权益，但是希望您通过合法途径维权，请您下飞机我们一起解决”。民警同时告诉尹女士：“强占航空器是违法行为，如果不听劝阻，公安机关可根据相关法律法规进行处理”。尹女士这才愿意走下飞机。

航空公司工作人员提出给尹女士买一件一模一样的新衣服赔偿，她表示这个衣服已经买不到了。工作人员要尹女士提供衣服发票，按照发票上的价款赔偿，她表示发票已经丢失。后在民警的调解下，航空公司工作人员赔偿尹女士衣物污损款1000元人民币。

但不少网友表示，这名旅客要求有些过分。一名网友说，“我上次身旁的旅客也是遇到了这种情况，别人也是西裤被打湿了，也是接受了道歉就直接下飞机了， 颠簸下有点小意外也在所难免。”

业内说法

赔偿标准不一

1000元是大手笔

成都商报记者了解到，对于旅客在飞机上发生类似事件，目前民航方面没有统一的赔偿标准，不过各航空公司都有自己的应急方案。

昨日，四川某航空公司的一位空乘告诉记者，因为颠簸不小心将饮料洒到乘客身上或机上设施把乘客衣服刮破，基本上每个月都会遇到。

“如果是乘务员不慎造成的，我们会向旅客道歉，帮助旅客处理，一般是航空公司帮她干洗或者她自己干洗、航空公司出钱；如果旅客有赔偿要求，乘务员会上报公司，由我们服务质量管理部门出面与其协商处理。”该空乘说。

而据该航空公司的相关负责人透露，乘务员的现场补偿权限是300元以下。如果超过了这个标准，乘务员就会上报公司。因此此次赔款1000元也算是不小的手笔。

新闻推荐

沉睡两千年 罕见半裸俑广汉出土 广汉三水镇发掘出38座汉墓 出土器物中有半裸俑 专家称或因汉代风气较开放所致

成都商报记者王圣摄影记者陶轲实习生杜航■墓葬年代：西汉中期至东汉晚期■墓主人：等级在乡绅及以上■出土器物：摇钱树、半裸俑、草鞋俑等在今日的川渝一带，古时曾存在蜀郡、巴郡和广汉郡三大郡。近日...